连锁咖啡品牌通常借助完善的会员机制来增强用户黏性，通过不定期福利和生日惊喜来维系顾客情感。然而，皮爷咖啡近期一则会员权益变更公告引发关注：自4月29日起，V2会员生日切件蛋糕券被取消，低等级会员升级礼中的半价饮品券也调整为7折券。这意味着消费未满1000元的V5以下会员将无法继续享受生日蛋糕福利，不少忠实顾客感到措手不及。品牌方此举或为遏制羊毛党，但也可能劝退部分长期支持者。 [more…]

连锁咖啡品牌Mstand近日在没有提前公告的情况下，突然取消了会员买满10杯免费换购1杯的长期活动，并将用户已积攒的点数强制转换为积分。调整后，这些积分无法再兑换免费饮品券，只能换取优惠力度有限的折扣券，引发大量老用户不满。有顾客只差1杯即可兑换免费咖啡，却遭遇活动下架；账户中积累上千积分的用户更直言积分已成“鸡肋”。事实上，Mstand近年已多次缩减会员福利，此次无预警调整被指伤害了太多用户权益。本文梳理事件经过、用户反应及品牌会员体系的变化脉络。 [more…]

星巴克自2008年推出星享俱乐部以来，会员等级一直维持银星、玉星、金星三级架构。然而从6月20日起，这一沿用十余年的体系迎来重大变革——新增钻星级会员等级，金星会员若在过去一年累积满100颗登记星星即可自动升级。新等级带来啡快优先制作、生日限定礼物、免费烘焙工坊体验等权益，同时还与希尔顿推出联合会员。不过，部分忠实用户对这些新增福利的实用性提出质疑，认为门槛偏高、惠及面有限。本文将全面梳理此次调整的细节与各方反馈。 [more…]

星巴克近日宣布，自11月7日起，美国和加拿大门店将不再对乳制品替代品收取额外费用。这一调整预计能为北美消费者节省超过10%的饮品开销，也是新任CEO Brian Niccol上任后的重要改革之一。星巴克自1997年起陆续引入豆奶、椰奶、杏仁奶和燕麦奶，但此前更换植物奶需支付最高80美分的附加费，引发消费者不满甚至诉讼。面对同店销售额下滑的压力，星巴克此举被视为挽回客流、提升性价比的关键一步。国内星巴克对更换豆奶、燕麦奶和巴旦木奶一直免费，前街咖啡认为，这一趋势将推动更多咖啡馆关注乳糖不耐群体的需求。 [more…]

星巴克近期被曝正在一二线城市缩减全职咖啡师岗位，转而大量招募社会兼职与学生兼职。数据显示，其招聘账号发布的全职岗位多集中于三线及以下城市，而北上广深等一线城市全职需求明显收缩。与此同时，部分门店店长需同时管理2至3家门店，这一变化与星巴克此前启动的“启航项目”及数字化系统改造有关。尽管星巴克中国未就此作出回应，但其全球财报显示，员工薪资与福利占门店运营总开支近58%，人力成本压力成为重要背景。这一用工策略调整，是否会影响服务品质与员工忠诚度，值得持续关注。 [more…]

星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨近日通过视频向员工发声，直言前管理层的诸多短期决策给公司带来了深远的负面影响，且对员工的承诺未能兑现。他透露在近期会议中收集到的反馈主要集中在培训不足、工时安排不合理以及薪酬福利亟待调整等问题上，同时多家门店还面临制冰器、浓缩咖啡机等关键设备损坏后维修资金短缺或服务滞后的困境。舒尔茨承诺将优先解决人员培训、薪资福利和内部管理三大核心问题，并保证未来对员工的承诺必定落实。自其回归以来，星巴克已停止股票回购并解雇了前首席法律顾问，但投资者担忧利润受挤压，股价持续承压。 [more…]

星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨近日公开表示，中美之间持续摩擦对两国均无益处，改善双边关系对全球市场都是利好。他特别提到，取消对华3600亿美元关税有助于缓解美国消费者压力，也是应对全球通胀的起点。与此同时，舒尔茨正着手处理星巴克内部的管理与财务挑战，包括停止股票回购、调整员工福利、应对工会运动，并计划从外部寻找下一任CEO。本文将梳理舒尔茨的最新表态及其回归后的改革举措。 [more…]

9月13日，星巴克临时CEO霍华德在投资者简报会上正式发布公司重塑计划，宣布将通过提升员工福利、重构第三空间、创新产品制作流程、简化操作步骤以及拓展数字化服务等一系列举措，全面提升顾客与咖啡师体验，目标在2024年实现业绩扭转。与此同时，星巴克中国也于次日发布2025年战略愿景，国际市场尤其是中国市场被寄予厚望。新任CEO Laxman Narasimhan将与霍华德共同推进这一变革。 [more…]

星巴克近日公布了2022年第二财季财务报告，这是霍华德·舒尔茨重返首席执行官岗位后的首份季度成绩单。报告显示，北美市场可比销售额增长12%，业绩超出预期；而中国市场净收入则下降14%。与此同时，星巴克宣布将投入10亿美元用于提高员工薪资、加强培训及门店运营，但该福利不适用于已成立工会的门店。本文将梳理财报关键数据、加薪具体方案以及星巴克在全球两大市场面临的机遇与挑战。 [more…]

近日，不少消费者在Manner小程序点单时发现，原本可以免费选择的肉桂粉、原味糖浆等加料选项悄然消失。这一变动迅速引发老用户关注，店员透露公司已下发通知，取消饮品做法中的“糖浆特调”和“其他要求”。虽然部分门店仍可通过备注满足需求，但用户对品牌突然削减免费福利感到不解。有人猜测此举与客诉频发、差评退单增多有关，也有人担忧Manner会因此流失常客。本文将梳理事件经过、各方反应及背后可能的原因。 [more…]

星巴克与工人联合会的劳资谈判再度陷入僵局。工会宣布将于本周五在洛杉矶、芝加哥和西雅图三地发起罢工，以抗议不公平劳动行为与低薪问题。自2022年底成立以来，该工会已覆盖全美525余家门店、逾11000名咖啡师，98%成员投票批准罢工。星巴克方面则回应称已达成30项协议并承诺提高薪资福利，但工会认为经济方案仍不严谨。这场纠纷将如何演变，值得持续关注。 [more…]

美国星巴克超过100家门店员工在年度红杯日举行联合罢工，要求提高工资并改善人员配置。这场工会史上规模最大的罢工，将星巴克推向了劳资关系的风口浪尖。作为全球门店超32000家的咖啡连锁巨头，星巴克一边宣称薪酬福利领先行业，一边面临净利润大幅下滑与员工不满加剧的双重压力。本文将梳理罢工事件始末、星巴克全球布局与最新财报数据，并解析薪酬争议背后的深层原因，为咖啡爱好者提供完整的事件观察。 [more…]

近日，Manner官方小程序悄然更新了会员积分规则，自2025年起消费积分将实行两年一清，2025年之前的存量积分也会在当年年底全部归零。消息一出，不少老会员直呼意外。更让人无奈的是，积分商城中部分商品的兑换门槛还同步上调，原本120积分就能换到的不锈钢吸管杯如今涨到了220积分。获取途径单一、攒分周期漫长、无会员等级制度，种种问题叠加之下，许多熟客感叹手中积分食之无味弃之可惜，甚至萌生了转投其他品牌的想法。 [more…]

近日，一篇题为“MStand咖啡苦”的顾客帖子在社交平台引发大量在职员工的共鸣，评论区迅速变成MStand咖啡师的“诉苦营地”。顾客吐槽门店高峰仅两人值守、等待时间过长、管理混乱，而员工则揭露了更深层的问题：近两三个月来管理层疯狂控制人效，转正咖啡师工时都无法排满，全勤奖形同虚设；新年福利缺失、薪资架构调整被指变相降薪；更严苛的是，每位员工每天必须完成“一个储值和四个套餐”，否则要写报告、查监控、分析原因。一线咖啡师自嘲分不清自己到底是做咖啡的还是做销售的。本文将完整呈现这场由顾客发声引发的员工集体吐槽。 [more…]

星巴克近期再度陷入经营困境，霍华德·舒尔茨今年4月回归后推行了一系列大刀阔斧的举措，引发外界对品牌前景的广泛讨论。事实上，这并非舒尔茨首次以类似手法挽救星巴克——2008年金融海啸期间，他同样通过关店、裁员和重塑企业文化带领公司走出低谷。本文回顾了当年星巴克如何借助消费者生活形态研究、"我的星巴克点子"活动、伙伴关系重建以及直接采购等方式恢复增长，并分析当前疫情背景下工会化行动给品牌带来的新挑战，以及舒尔茨此番回归后针对门店伙伴推出的关系重塑计划。 [more…]

星巴克正评估出售其英国业务的可能性，这一市场是其欧洲、中东和非洲地区规模最大的阵地。受疫情冲击、居家办公常态化以及游客减少影响，英国星巴克业绩恢复缓慢，同时还要应对Pret A Manger、Tim Hortons、Costa等连锁品牌的激烈竞争。与此同时，星巴克在中国和美国市场也面临增长放缓与工会化压力。这并非星巴克首次出售区域业务，此前韩国业务已由易买得Emart接手。本文梳理星巴克全球业务调整背后的市场逻辑与挑战。更多精品咖啡豆资讯，可关注前街咖啡（FrontStreet Coffee）。 [more…]

当我们购买咖啡时，包装上的公平贸易、直接贸易、社会保障、可持续发展等认证标识是否真的意味着原产地得到了帮助？作为消费者，我们对这些标签的关注度越来越高，但对其背后的运作机制和实际效果却了解有限。本文将深入剖析各类咖啡认证体系的含义、运作方式及其局限性，同时介绍前街等品牌在推动原产地可持续发展中的实践案例，帮助您以更理性的消费行为支持咖啡产业的健康发展。 [more…]

星巴克计划在2023年2月对其星享俱乐部会员奖励体系进行重大调整，多数商品兑换门槛将上调，仅少数冰饮所需星星下降。这一变动引发消费者热议，而星巴克方面称此举是为维持奖励计划的长期可持续性。作为全球最成功的会员体系之一，星享俱乐部拥有庞大活跃用户，其积分规则变化牵动众多咖啡爱好者的神经。本文将梳理调整细节、会员反应及品牌官方回应，并回顾该体系的发展历程与近期创新尝试。 [more…]

假期消费热潮刚过，新茶饮品牌的门店动态便引发关注。重庆鸳鸯商圈的一家茶颜悦色在夜间正常营业后，次日突然拆除灯牌、悄然闭店，官方小程序也已无法查询到该门店。这家店曾是渝北地区的首店，承载了不少常客的日常消费记忆。品牌方据称因合同到期选择不再续租，而老粉们对此并不意外，认为这是茶颜悦色一贯的淘汰制调整策略。与此同时，品牌在苏州新开门店却因核销制度、出品效率等问题再度遭到吐槽。当头部品牌纷纷以稳定出品和用户体验抢占市场时，茶颜悦色的口碑走向与门店布局变化，值得深入观察。 [more…]

星巴克正经历一场深度变革。为应对销售额持续下滑，公司宣布将在全球裁减1100名企业员工，并停止招聘数百个空缺岗位，同时计划将菜单产品缩减30%。新任首席执行官布莱恩·尼科尔表示，此举旨在减少管理层级、提升决策效率，让企业架构更加精简灵活。首轮菜单调整将于3月4日落地，涉及星冰乐、皇家英式红茶拿铁等13款饮品。这场转型能否帮助星巴克重获增长动力，业界正密切关注。 [more…]