连锁咖啡品牌通常借助完善的会员机制来增强用户黏性，通过不定期福利和生日惊喜来维系顾客情感。然而，皮爷咖啡近期一则会员权益变更公告引发关注：自4月29日起，V2会员生日切件蛋糕券被取消，低等级会员升级礼中的半价饮品券也调整为7折券。这意味着消费未满1000元的V5以下会员将无法继续享受生日蛋糕福利，不少忠实顾客感到措手不及。品牌方此举或为遏制羊毛党，但也可能劝退部分长期支持者。

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连锁品牌为了提高用户粘性，通常都会设置完整的会员体系，不定时给会员们派送福利，也会在生日时送上一份祝福以及一份小礼物，让会员们在特殊日子里感受到品牌方的存在，更愿意成为品牌的长期用户。

近日，某位即将过生日的皮爷会员满心欢喜地打开小程序，想着领取皮爷送给自己的生日福利后去门店消费一番，但在领取时注意到皮爷新出的关于会员权益更改的公告。

据公告显示，自4月29日起，原先V2会员在生日时会收到的切件蛋糕券将被取消。若是还想要继续享受皮爷送出的切件蛋糕，则需要消费满1000元、将会员登记提升到V5后才可获得。

这也意味着，V5等级以下且生日在4月29日后的会员将在新公告生效后，无法再获取每年都有的切片蛋糕券，这一变更让皮爷的忠实会员们措手不及。对他们来说，每年生日到门店买一杯折扣咖啡并领取一块切片蛋糕给自己庆生已是多年习惯，而这一变更公告让不少低等级会员感到被品牌方“背刺”。

除此之外，低等级会员升级礼中的半价饮品券也被更改为7折饮品券，虽然高等级会员的福利仍旧没变甚至有所增添，可对消费不足1000元的低等级会员们来说，此次的会员权益更改着实打击到他们的消费热情。

丰厚的会员福利无疑是吸引消费者们注册的一大宣传点，也是让老用户群体持续支持品牌的一大动力，星巴克的生日免费饮品券、皮爷的生日切件蛋糕券等会员福利都是将普通消费者转化为品牌拥护者的一大利器。

大多数人在注册会员时都会关注品牌方提供的相关福利，认为如果这些福利对自己没有太多益处，且不能让自己得到普通消费者没有的优待，便不会浪费时间精力去注册一个可能会泄漏信息的会员。

原先的皮爷会员便是因优惠力度大、会员福利多而受到消费者的喜欢，但也引起羊毛党们的注意，他们利用多个会员账号而多次享受会员福利，迫使品牌方不得不一再变更会员规则以避免此类情况发生。

然而，品牌方拉高会员升级门槛、缩减低等级会员的权益虽能杜绝羊毛党钻空子的行为，可也让忠实的老会员们感到自己的会员待遇大不如前，想维持会员等级也越发困难。

取消一张切件蛋糕券在品牌方看来或许能降低门店的部分损耗，可也劝退了年年与皮爷一同度过生日的忠实用户。部分人表示吃完了今年份的切件蛋糕，自己或许要和不愿再为自己庆生的皮爷说声再见了吧。

图片出自：小红书

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