近日，不少消费者在Manner小程序点单时发现，原本可以免费选择的肉桂粉、原味糖浆等加料选项悄然消失。这一变动迅速引发老用户关注，店员透露公司已下发通知，取消饮品做法中的“糖浆特调”和“其他要求”。虽然部分门店仍可通过备注满足需求，但用户对品牌突然削减免费福利感到不解。有人猜测此举与客诉频发、差评退单增多有关，也有人担忧Manner会因此流失常客。本文将梳理事件经过、各方反应及背后可能的原因。

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最近，有顾客在Manner小程序上点单时注意到，过去能在产品列表里勾选的“肉桂粉”、“原味糖浆”等选项竟然不见了。

点单界面这一细微变化，立刻让习惯给咖啡加点风味的用户感到意外。不少人到店取餐时忍不住向店员打听：“为什么找不到肉桂粉选项了”、“以后都不提供肉桂粉了吗”、“免费糖浆也不能加了吗？”。

面对老顾客接连不断的追问，店员们也颇感无奈。他们表示，前几天公司突然下发通知，门店将取消饮品做法中的“糖浆特调”和“其他要求”，也就是说，美式、拿铁、澳白等咖啡饮品不再免费提供肉桂粉、原味糖浆等服务。

因此，系统升级后的小程序等点单渠道不再展示肉桂粉、原味糖浆等选项，用户下单时无法再像以往那样按个人喜好定制饮品。不过，部分店员也提到，如果顾客有需求，可以在下单时自行填写备注或当面告知，只要物料充足，他们都会尽量满足。

得知还能通过备注来定制饮品，常客们稍微松了口气。但与此同时，他们对Manner的新规定感到困惑和不解。

对此，网友们推测Manner突然取消免费加料服务，或许与门店收到的客诉有关。“刷到帖子说肉桂粉是咖啡渣，一堆投诉的”、“有顾客投诉咖啡底部有残渣，所以干脆就取消了这种不溶于水的肉桂粉”。

也有人猜测，可能是店员在制作饮品时偶尔疏忽，没有按用户要求加入肉桂粉、糖浆等，导致门店差评和退单增多。“本来是免费的东西，为了方便大家结果给自己惹麻烦，索性不给了”。

不少店员也承认，自己曾遇到因忘记放肉桂粉等而被顾客要求退单的情况。因此对于门店取消免费加料服务，员工们虽然认为此举可以简化饮品制作流程、节省饮品成本，或许还能减少一些差评和退单，但他们也担心如此突然地更改规则会让用户难以接受。

在老用户们看来，Manner的免费加料服务不仅能满足部分口味小众的顾客，还能凭借这项贴心服务在消费者心中留下好印象。正如网友直言，正是在Manner可以喝到免费加料的咖啡，他们才会长期购买，成为品牌常客。

因此他们认为，若是品牌方“一刀切”、削减用户的免费福利，可能会“搬起石头砸自己的脚”，导致部分常客不再选择购买Manner的咖啡。

图片出自：小红书

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