星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨近日公开表示，中美之间持续摩擦对两国均无益处，改善双边关系对全球市场都是利好。他特别提到，取消对华3600亿美元关税有助于缓解美国消费者压力，也是应对全球通胀的起点。与此同时，舒尔茨正着手处理星巴克内部的管理与财务挑战，包括停止股票回购、调整员工福利、应对工会运动，并计划从外部寻找下一任CEO。本文将梳理舒尔茨的最新表态及其回归后的改革举措。

霍华德·舒尔茨坦言：“美中彼此较劲对双方都没有好处，也不是全球市场所乐见的。如果两国关系能显著改善，对双方乃至全世界都是巨大利好。美中需要建立一种积极的建设性合作关系。”

舒尔茨长期以来一直主张推动中美关系向前发展。去年一月，他收到了中国国家主席习近平的回信，信中认可他与星巴克在促进两国贸易往来和双边关系方面所做的努力。

在此次会议上，舒尔茨着重指出，若取消针对中国商品的3600亿美元关税，将“减轻美国消费者的负担”，并且是“着手化解全球通胀问题的第一步”。

作为全球知名的咖啡连锁品牌，公开数据显示，截至今年四月，星巴克在84个国家和地区经营着超过34600家门店。其中，中国市场拥有5700家门店，既是星巴克海外最大的市场，也是其全球第二大市场。

在如此庞大的规模下，星巴克同时要应对全球供需波动、原材料成本攀升、员工薪酬福利以及心理健康等诸多议题。作为品牌的灵魂人物，霍华德·舒尔茨于今年四月初重新回归，出任临时首席执行官，协助公司化解新一轮的财务与管理危机。

回归之前，由于疫情持续蔓延，星巴克员工因门店人手紧缺、收入与工作量不匹配而心生不满，多地员工开始加入工会，要求与公司直接对话。与此同时，全球市场供需变化导致饮品原材料价格持续走高，通货膨胀又推升了各项成本，星巴克在经营、财务和员工管理方面陷入了恶性循环。

为此，霍华德回归首日便叫停了股票回购计划，并打算将这部分资金转投到员工福利和门店运营当中。

面对工会运动此起彼伏，霍华德并未采取强硬手段，而是软硬兼施，希望员工能够回心转意。他一方面表示，按照联邦法律，星巴克不能单方面调整工会成员的薪酬福利或工会门店的运营资金；另一方面也希望借此让员工自行抉择未来的方向。

不过，作为临时CEO，霍华德强调自己不会在星巴克停留过久。近日他在接受媒体采访时说：“为了公司的长远发展，我们需要补齐在多方面欠缺的经验和专业知识。”

霍华德认为，星巴克当前面临的部分问题源于公司内部。因此，他在回归两个多月里，已要求多位公司元老离职，为新人腾出位置。今年五月，星巴克对外透露，其人力资源主管以及负责公共事务和公共政策的两名副总裁将离开，其中两人在星巴克任职已超过十五年。

另一部分原因则是新冠疫情加快了消费行为的转变。霍华德表示：“任何CEO都无法完全预判这些挑战，星巴克需要重新审视自己的运营模式。”正因如此，他正在物色外部管理者来担任下一任CEO，但这一做法让不少投资者和公司前管理层成员对霍华德能否真正放手星巴克心存疑虑。

对此，舒尔茨回应称，现有CEO候选人的多样性和素质让他感到振奋，他唯一在意的就是下任CEO能否带领公司走向成功。他还表示，将在今年秋季确定下一任CEO人选，如果进展顺利，他将在明年第一季度财报发布后卸任临时CEO一职，并继续留在公司董事会。

图片来源：网络

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