小程序点单方便快捷，还能领优惠券，但一旦下错单想退，却可能遭遇重重阻碍。近日有博主在瑞幸小程序误订17杯咖啡，一分钟内想取消，却发现小程序不显示门店电话，总部客服又被智能机器人来回推诿，最终只能自行承担损失。此事引发大量网友共鸣，不少人分享类似经历。消费者呼吁公示门店联系方式或完善自助退单功能，而瑞幸店员也表示门店无法直接退单、流程繁琐，希望系统能优化。当便捷与售后脱节，品牌该如何平衡效率与消费者权益？ [more…]

在外卖平台下单时手速过快、没看清选项就确认，这类失误不少消费者都遇到过。第三方平台通常支持限时取消，但若是商家自有的小程序或App，修改或退单的流程往往更繁琐，许多人第一反应便是直接打电话给门店。然而近期有顾客发现，瑞幸咖啡平台上公示的并非门店直线电话，而是全国统一客服热线，门店层面难以及时联系。这一情况引发了关于连锁品牌门店联系方式、订单修改与取消权限的讨论，也牵出了消费者与门店之间沟通效率的现实矛盾。 [more…]

近日，一则关于霸王茶姬离职员工被门店公示身份证号的消息在网络上迅速发酵，引发广泛关注。据多名网友爆料，河南周口一名女子从该品牌离职后，发现自己的姓名和身份证号码被张贴在店内公告上，并附带开除拉黑处分说明。门店方面先是称公示仅为应付督导检查，随后又改口称身份信息系伪造。目前，涉事店长已被停职，品牌方介入调查。事件也引发公众对于企业处理员工个人信息合法边界的讨论，究竟公示身份证号是否构成侵权？本文将梳理事件来龙去脉。 [more…]

喜茶门店公示的“不满意就重做”服务承诺近期接连引发消费者质疑。有顾客反映，因饮品甜度超出预期要求重做时遭店员拒绝，客服回应称需“按原标准制作”。类似案例在山东亦有发生。部分老用户指出，直营店与加盟店执行标准存在差异。消费者普遍认为，品牌既然公开承诺，就不应附加隐形条件。本文梳理事件经过与各方观点，并对比星巴克、霸王茶姬等同业做法，探讨“不满意就重做”究竟该如何落地。 [more…]

天眼查信息显示，易捷咖啡（北京）有限公司因未按期公示年度报告，被北京市昌平区市场监管局列入经营异常名录。这家由中石化易捷全资控股、注册资本6000万元的公司，曾是中石化在加油站场景下探索咖啡业务的重要载体。从2019年与连咖啡合作推出品牌，到2024年连享商务退出、中石化全面接盘，再到与Tims天好咖啡达成战略合作，易捷咖啡的发展轨迹折射出加油站咖啡赛道的机遇与挑战。目前中石化方面尚未就此作出回应。 [more…]

上海人气特调品牌o.p.s.与广州本土品牌JPG联手在深圳南山华侨城打造为期三天的快闪活动，作为今年城市巡游计划的首站，消息一出便点燃了深圳咖啡爱好者的热情。然而活动首日却上演了令人措手不及的一幕：官方海报写明中午12点开始，实际却提前至上午9点启动，大批按时到场的粉丝面对号码牌早已发完的现实，只能无奈扑空。即便拿到号码牌，也需按批次等候至下午四五点才能喝到饮品。主办方既未在变更时间后发布正式通知，也未及时公示售罄信息，这场被寄予厚望的联名快闪，第一天便因组织混乱而引发广泛不满。 [more…]

近日，一则顾客给差评后被霸王茶姬店员找上门的争议事件在网络引发广泛讨论，相关话题于周一早晨登上微博热搜。据星视频报道，7月20日四川成都一名男子发视频称，前一日在霸王茶姬消费后觉得饮品口感与以往不同，未选择退款或重做，直接在订单上给出差评。不料次日店员在未提前联系的情况下突然登门，请求他删除差评。事件曝光后，网友对店员行为看法不一，有人直呼“太吓人”，也有人对打工人表示理解。霸王茶姬客服回应称门店想与顾客友好沟通，涉事店长解释因骑手、门店及平台均打不通顾客电话才上门。本文梳理事件经过与各方观点，探讨商家面对差评的合理应对方式。 [more…]

一杯备注“味道淡一点”的椰浆拿铁，因为店员用红色马克笔在小票上写满解释文字，引发了一场从社交平台发酵到媒体的客诉风波。顾客认为门店态度不够尊重，要求上门道歉；门店则解释当时订单繁忙，无法逐一电话沟通。事件登上热搜后，网友观点两极分化，茶饮从业者也纷纷现身说法。这场由红字小票引发的纠纷，究竟谁更有理？ [more…]

近日，贵州一名顾客因自提订单找不到门店，要求改为配送被拒后，竟上门将咖啡泼洒在吧台内。事件经多家媒体报道后引发热议。店员因独自值守无法离岗配送，顾客则通过电话骚扰和泼咖啡发泄不满。网友普遍认为店员做法情有可原，顾客行为过激。涉事门店未报警，由员工自行清理。前街咖啡提醒，自提订单可通过跑腿服务解决，文明沟通才能化解矛盾。 [more…]

一名顾客在美团购买星巴克星冰乐优惠券后，成功下单并获取取单口令，但步行到店取餐时却发现门店已关门停业。联系门店电话停机，星巴克客服与美团客服互相推诿退款责任，令消费者陷入困境。经查，该门店位于西安解放路苏宁广场，商城正进行整体改造，门店实际已歇业，但官方App仍显示营业状态，甚至可通过啡快下单。最终在顾客反馈后，星巴克关闭点单渠道，美团退回订单金额并停止外送服务。事件也引发网友对错店取餐服务和12315投诉渠道的讨论。 [more…]

近日，一名消费者在社交平台发布视频，称在瑞幸咖啡饮品中喝到疑似蟑螂的异物，引发广泛关注。该消费者表示，取餐后数小时才饮用，发现异物后随即拍摄视频并联系门店及总部投诉，提出核查门店卫生状况及停业整顿等诉求。瑞幸方面回应称正在处理中，但未提供监控证据，双方就异物来源及责任归属各执一词。目前消费者已向12315投诉，事件仍在进一步发酵。 [more…]

今日凌晨，一则社交平台图文动态将喜茶推上了食安舆论的风口浪尖。发帖网友称，自己在昨晚目睹一家奶茶店的操作间内，有员工一边接听电话，一边用长柄勺的勺柄部位反复搅动即将出杯的奶茶，画面令其对该店的卫生规范产生怀疑。随着帖子热度攀升，不少奶茶消费者表示难以接受，毕竟喜茶在同行中一向以严格的食安管理著称。然而，也有声音认为店员只是接个电话、手并未停下，不必过度解读；更有餐饮从业者明确指出，手机本就不允许带入操作间，倒持勺柄搅饮料更是明显的违规行为。事件发酵后，喜茶官方客服账号虽对发帖人作出回应，却未就员工操作是否违规给出明确答复。 [more…]

今日上午，星巴克与瑞幸咖啡的外卖订单出现大规模配送中断，大量消费者在饿了么及品牌官方渠道下单后迟迟等不到骑手取餐。经了解，问题源于两家品牌共同合作的顺丰同城配送骑士信息服务数据库出现异常，导致订单无法派发、收货人信息无法显示。门店员工被迫化身客服逐一电话致歉并建议顾客到店自提，而饿了么平台上多地门店一度显示“暂停营业”。截至发稿，涉事三方均未作出正式回应，线上门店已陆续恢复接单。 [more…]

中秋将至，月饼本是团圆时分的应景美食，然而今年不少手持星巴克月饼提货券的消费者却怎么也高兴不起来。按照券面规则，顾客本应通过扫码预约、到店提取两款礼盒，可现实是附近门店普遍显示无货，客服电话长时间排队甚至被系统挂断，门店员工也坦言全城缺货。从北上江浙沪到成都、武汉，无法兑换的反馈此起彼伏，星巴克官方至今未给出统一解释。本文将梳理事件经过、消费者遭遇及业内说法，并附上部分地区的最新替代方案。 [more…]

曾被视为精品速溶咖啡赛道重要玩家的时萃咖啡，近日被网友曝出多地线下门店几乎同时关闭。这家2019年创立的品牌，凭借互联网背景团队和订阅制模式迅速崛起，2021年获得近亿元融资后加速线下扩张，单店估值一度超过1亿元。然而目前深圳、广州、佛山等地门店已贴出闭店通知，官方电话无人接听，仅剩佛山岭南新天地店仍在营业。电商渠道虽正常运转，但线下折戟是否意味着品牌将退回线上主战场？其融资驱动型增长模式也引发行业对新兴咖啡品牌抗风险能力的思考。 [more…]

历经三个多月的等待，上海餐饮业终于迎来堂食回归。6月29日起，辖区内无中风险地区且近一周无社会面疫情的街镇有序开放餐饮堂食。消息一出，各大咖啡店电话响个不停，主理人们纷纷分享这段特殊时期的点滴：有客人比店员更早到店等候，有店主独自喝完一整批限定豆，有人24小时驻店打拼，也有人仍在等待审批。本文记录了上海咖啡店主理人们的真实经历，以及恢复堂食背后的流程与现状，同时保留了对精品咖啡豆的关注与推荐。 [more…]

近日，蜜雪冰城在广州、深圳、北京的部分门店宣布上调饮品价格，堂食及小程序点单均涨价1元，第三方外卖平台暂未跟进。这并非品牌首次调价，此前上海部分门店及全国多款产品已有涨价先例。消息发布后迅速登上微博热搜，消费者态度较去年出现明显分歧，有人表示理解成本压力，也有人直言将减少购买。本文将梳理此次调价的区域范围、官方回应、历史调价脉络以及网友的多元反应，为读者呈现事件全貌。 [more…]

近日，杭州临平区奈雪门店被曝饮品中喝出拇指盖大小的蓝黑色石子，消费者索赔时反被门店负责人指责讹钱、诈骗。当事人报警后查看商场监控，画面完整记录了取餐、饮用及吐出石头的全过程，但门店方未提供制作过程监控。奈雪官方客服拒绝媒体采访，涉事门店电话暂停服务。事件引发对餐饮品牌食品安全与消费者权益保障的关注。 [more…]

近日，安徽合肥一家星巴克门店因雨天收起户外遮阳伞并撤走座椅，被顾客拍视频质疑“赶人”。事件迅速引发网友热议：有人认同门店出于安全考虑的做法，也有人认为撤椅之举缺乏人性化。星巴克店长向商场解释称遮阳伞吸水后存在安全隐患，但未说明为何要将椅子全部搬回店内。作为咖啡爱好者，我们不妨从这一事件出发，聊聊咖啡门店户外空间管理与顾客体验之间的平衡。前街咖啡一直关注咖啡消费场景中的细节服务，本文带你还原事件全过程与多方观点。 [more…]

曾因「苹果糖」系列新品引发热议的乐乐茶，近日再度成为关注焦点。有消费者发现，郑州仅存的乐乐茶门店将于2026年1月3日停止营业，这意味着该品牌或将彻底告别郑州市场。从2022年底高调入驻河南，到如今门店接连关闭，乐乐茶在短短三年间经历了从扩张到收缩的转变。与此同时，漳州、邯郸、威海等多座城市也出现了门店悄然撤出的情况。尽管品牌曾立下千店目标，但现实数据却显示出另一种走向，令人不禁关注其未来命运。 [more…]