今日上午，星巴克与瑞幸咖啡的外卖订单出现大规模配送中断，大量消费者在饿了么及品牌官方渠道下单后迟迟等不到骑手取餐。经了解，问题源于两家品牌共同合作的顺丰同城配送骑士信息服务数据库出现异常，导致订单无法派发、收货人信息无法显示。门店员工被迫化身客服逐一电话致歉并建议顾客到店自提，而饿了么平台上多地门店一度显示“暂停营业”。截至发稿，涉事三方均未作出正式回应，线上门店已陆续恢复接单。

▲\n\n点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房\n\n今天上午，不少星巴克顾客通过饿了么或官方App下单咖啡与面包后发现，自己九点多提交的订单始终卡在“成功下单”状态，直到中午十一点多仍没有骑手接单配送。\n\n

\n\n苦等一个多小时却连早餐都没吃上的消费者自然满腹牢骚，纷纷联系门店客服讨要说法。但面对顾客的质问，星巴克门店员工也大呼冤枉，强调并非门店拖延出餐或拒绝配送，根源在于外卖系统出现了故障。\n\n据星巴克员工反映，当天早晨他们照常在规定时限内完成了外卖订单的制作，可打包完毕后始终不见骑手到店取货，做好的餐食只能搁在取餐区一点点变凉。\n\n

\n\n经调查，星巴克的饿了么订单及官方专星送订单主要由顺丰同城承运，但有知情人士指出，当天早上顺丰同城配送骑士的信息服务数据库发生异常，出现订单无法分配给骑手、系统后台无法显示收货人信息等问题，进而造成大批外卖订单配送停滞。\n\n

\n\n突发状况令星巴克店员不得不临时充当接线员，逐个致电顾客说明配送异常的原因，一边表达歉意，一边建议对方到店自取或改换至其他配送正常的外卖渠道下单。\n\n

\n\n值得关注的是，就在星巴克员工为配送系统崩溃、外卖无法及时送出而焦头烂额之际，隔壁瑞幸门店的伙伴们也在同一时间段经历着相似的煎熬。\n\n据了解，瑞幸的饿了么订单和官方小程序外卖同样基本由顺丰同城负责配送，因此受合作方系统崩溃波及，瑞幸多地门店的外卖订单也无法正常履约，店员只能逐一打电话致歉并通知顾客到店自提。\n\n

\n\n当用户们陆续察觉外卖订单配送延迟后不久，有人注意到星巴克与瑞幸在饿了么平台上的多地门店开始相继暂停外卖服务，页面显示“暂停营业”。两个知名品牌因第三方配送系统异常而在短时间内大面积关停线上门店，这一罕见景象让围观者惊叹不已。\n\n

\n\n此外，许多消费者在社交平台反映，顺丰系统崩溃后大量外卖订单进度停滞不前，星巴克与瑞幸的官方电话客服及线上客服均因线路繁忙，短时间内难以接入人工处理售后，提交的退款申请也迟迟没有回音，“想取消都取消不了”。\n\n

\n\n本次突发事件虽源于与品牌方合作的顺丰同城出现系统漏洞，部分顾客在中午时分表示已收到门店重新配送的餐点，但大多数既没拿到餐食又无法取消订单的消费者认为，品牌方针对此次配送异常的售后处理存在明显不足，应当赔偿受影响消费者的经济损失。\n\n截至发稿前，星巴克、瑞幸、顺丰三方均未就今日大量外卖订单配送异常作出回应，但饿了么平台上两家连锁品牌的线上门店已恢复接单。\n\n图片出自：网络\n\n免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！\n\n

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