一名顾客在美团购买星巴克星冰乐优惠券后，成功下单并获取取单口令，但步行到店取餐时却发现门店已关门停业。联系门店电话停机，星巴克客服与美团客服互相推诿退款责任，令消费者陷入困境。经查，该门店位于西安解放路苏宁广场，商城正进行整体改造，门店实际已歇业，但官方App仍显示营业状态，甚至可通过啡快下单。最终在顾客反馈后，星巴克关闭点单渠道，美团退回订单金额并停止外送服务。事件也引发网友对错店取餐服务和12315投诉渠道的讨论。
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近日，一位网友分享了自己遭遇的离奇经历——明明已经下单成功的星巴克，到店后才发现门店早已关门大吉。
该顾客讲述，前天下午他在美团上刷到一条星巴克星冰乐的促销广告，心动之下便购买了优惠券。随后他挑选了距离自己最近的一家星巴克门店，下单了一杯抹茶软雪星冰乐，页面立刻弹出取单口令，并显示“制作中”。
然而，当他走到该门店准备取餐时，却看到店门上贴着闭店通知，店内也没有任何营业的动静。面对这突如其来的状况，顾客立刻拨打了门店电话，试图联系商家了解情况，但电话号码已经停机，完全联系不上。
随后，这位消费者将门店情况反馈给了星巴克客服。客服回应称，由于他购买的是美团优惠券，退款需通过购买平台操作。但美团客服又告知用户，因无法与商家取得联系，平台也无法为他办理退款。
第三方平台与品牌方之间的相互推诿让消费者感到无所适从，无奈之下他发帖求助，询问如何才能成功退款，同时也提醒当地网友下单时注意避开这家已经倒闭的门店。
据了解，该顾客下单的星巴克门店位于西安解放路苏宁广场，该商场因当地政策正在进行整体改造。
改造工程启动时，位于一层底商的星巴克、必胜客等品牌仍在营业。有当地市民表示，此前商场周围虽然已经搭起了施工脚手架，但星巴克店门外依然挂着“星巴克正在营业中”的绿色横幅，顾客进店也能正常购买饮品。
不过，根据西北商业地产汇公众号8月16日发布的推文，苏宁广场现状显示该星巴克门店近期已处于歇业状态。按理说，消费者应该无法在这家已关闭的门店下单。
但事实上，不仅第三方平台，星巴克官方App上也显示该门店为营业状态，不少用户反馈自己仍能通过啡快正常下单。有网友推测，这种情况可能是星巴克内部系统调整时，不慎将该店状态改回了营业。
对此，有经验的网友建议，已下单的消费者可以前往附近其他门店向店员说明情况，应该能通过星巴克的错店取餐服务拿到饮品。也有人提议，除了品牌方客服电话，顾客还可以拨打12315等投诉热线，通过官方渠道维护自身权益。
今日，该顾客表示，昨晚星巴克官方已收到他反馈的门店情况，目前已经关闭了该门店的点单渠道。美团也主动联系了消费者，与星巴克沟通后已将订单金额退回，并关闭了该门店的外送服务。
图片出自：小红书
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