一杯备注“味道淡一点”的椰浆拿铁，因为店员用红色马克笔在小票上写满解释文字，引发了一场从社交平台发酵到媒体的客诉风波。顾客认为门店态度不够尊重，要求上门道歉；门店则解释当时订单繁忙，无法逐一电话沟通。事件登上热搜后，网友观点两极分化，茶饮从业者也纷纷现身说法。这场由红字小票引发的纠纷，究竟谁更有理？

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近日，《经视直播》报道了一起发生在连锁咖啡门店的客诉事件。10月31日，一位消费者在社交平台发帖吐槽，称自己下单时特意备注了“味道淡一点”，但拿到饮品后发现，随单的小票竟被红色马克笔写得密密麻麻。

从顾客晒出的照片来看，小票上的红色字迹相当扎眼，写着“淡不了已经是不另外加糖”。或许是担心顾客看不明白，店员又另取一张空白小票补充说明：“椰浆本身就甜！”这两张写满红字的小票一并随饮品送出。

原本只是希望饮品口感更清淡一些的发帖人，看到这两张小票后感到非常不满。她认为，如果门店无法按照备注制作，工作人员应该提前打电话告知，而不是用写满红字的小票来驳回消费者的需求。在她看来，门店这种做法缺乏对顾客的尊重，也让人感觉受到了冒犯。

这位顾客明确提出，作为消费者，“想要的是一个诚挚的态度，必须上门道歉”。她还表示，如果门店没有人来处理这起投诉，自己“不会善罢甘休，已经联系相关部门协助查处”。

根据媒体后续跟进，涉事门店的工作人员在接受采访时确认了此事。店员解释称，之所以采用这种方式向顾客说明情况，是因为当时门店订单量很大，实在抽不出时间逐个打电话沟通。

此外，顾客点的那杯椰浆拿铁本身就不额外加糖，且基底配方是固定的，确实无法按照要求把味道调淡。正因如此，门店员工才选择在订单小票上写下说明。但由于使用了红色马克笔，加上字迹偏大，才让顾客产生了误解。

对此，门店方面回应称，已经通过电话与顾客沟通并表达了歉意。至于顾客提出的“上门道歉”要求，门店表示后续会由负责人与顾客进一步协商处理方案。

媒体报道之后，该事件很快冲上热搜，引发广泛讨论。不少网友站在当事人一边，觉得店员的处理方式欠妥，“用红笔确实不太好”、“大红字看着怪吓人的”、“一般都会电话联系，哪有这样阴阳怪气的”。但另一部分网友则持相反意见，认为小票上的文字内容本身并没有争议，直言当事人因为红色大字就非要打工人道歉，“有点小题大做”。

茶饮行业的从业者也纷纷在评论区解释，门店配备的马克笔原本是用来在纸箱上做标记的，所以多选用颜色醒目的粗头笔。如果字写得太小，反而会糊成一团、难以看清。在临时找不到其他笔的情况下，店员只能用这种红色记号笔来标注，并非有意为之，更没有冒犯顾客的意思。

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