小程序点单方便快捷，还能领优惠券，但一旦下错单想退，却可能遭遇重重阻碍。近日有博主在瑞幸小程序误订17杯咖啡，一分钟内想取消，却发现小程序不显示门店电话，总部客服又被智能机器人来回推诿，最终只能自行承担损失。此事引发大量网友共鸣，不少人分享类似经历。消费者呼吁公示门店联系方式或完善自助退单功能，而瑞幸店员也表示门店无法直接退单、流程繁琐，希望系统能优化。当便捷与售后脱节，品牌该如何平衡效率与消费者权益？ [more…]

最近有消费者在社交平台反映，自己购买的Manner咖啡豆里竟然藏着一颗小石子，幸好倒豆时及时发现，才没有让石子进入磨豆机造成损坏。虽然Manner客服解释称咖啡豆属于农产品，加工中难免有瑕疵，并强调生产环节有专业设备筛选异物，但这样的答复并未让顾客完全满意。这件事也引发了咖啡爱好者对磨豆机安全问题的关注——小石子不仅关乎食品安全，还可能对刀盘造成严重损伤。那么，从生豆到熟豆，咖啡究竟要经历多少轮筛选？前街等品牌又是如何把控品质的呢？ [more…]

瑞幸咖啡因在线客服及后台系统多次将代言人易烊千玺的名字写错，引发粉丝强烈不满，相关话题迅速登上微博热搜及小红书热点榜第二位。尽管瑞幸随后在微博发布致歉信，承认错误并第一时间修正，但粉丝认为在代言合约期内接连出现如此不尊重人的失误，对官方处理结果并不买账。此前，易烊千玺代言的烤椰拿铁首周销量突破1004万杯，粉丝贡献巨大，如今系统却连代言人姓名都未能正确录入，着实令人唏嘘。 [more…]

近年来，品牌营销手段层出不穷，但有些方式却频频踩线。某咖啡机品牌因在宣传中使用半裸模特展示产品档位，引发网友强烈不满。从肤色暗示浓度到跪地冲煮画面，一系列操作不仅低俗，更涉及物化女性与种族偏见。客服虽称无违规，却已悄然替换图片。本文深入剖析这场争议背后的品牌逻辑，探讨擦边营销为何屡禁不止，以及它给品牌带来的真正代价。对于咖啡爱好者而言，我们更应关注咖啡本身，而非被噱头带偏。 [more…]

最近，咖啡和奶茶行业的食品安全问题接连被曝光，让不少爱喝饮品的消费者感到不安。5月6日，益禾堂因使用过期发霉食材登上热搜，同一天又在微博热搜上出现两次——广东佛山一位女士在外卖奶茶中喝出了一个长达7厘米的机器零件。经过投诉和协商，益禾堂最终向消费者赔偿1000元。与此同时，郑州部分益禾堂门店也被媒体曝出严重食品安全隐患，员工甚至表示“喝不死就行”。这一系列事件再次提醒我们，平价不能成为食品安全的挡箭牌，品牌方必须对加盟店负起监督责任。 [more…]

面对市面上琳琅满目的磨豆机，很多咖啡爱好者都会纠结：究竟该选手摇还是电动？为了长期稳定的研磨表现，不少人倾向于直接入手电动磨豆机，既省力又能减少细粉困扰。但电磨在使用和保养上其实有不少讲究，比如操作顺序不对可能加速刀盘损耗，清洁不到位也会缩短机器寿命。本文将围绕电磨的正确使用方式、为何要先启动后下豆、日常与定时清洁的具体做法等关键问题展开说明，帮助新手朋友更科学地使用和养护自己的磨豆机，让每一杯咖啡都稳定好喝。 [more…]

一位广西咖啡馆经营者近日公开讲述了自己的遭遇：从相熟的"咖啡冠军"手中购入一台辣妈PB咖啡机，使用仅一年便发生锅炉爆裂事故。向La Marzocco中国官方申请售后时，却被告知该机器在系统中查无记录，属于非官方渠道销售的"水货"。店主认为对方刻意隐瞒销售渠道，已发律师函并报警处理。这起纠纷在咖啡圈内迅速发酵，也引发了从业者对辣妈咖啡机行货与水货辨别方法的关注。前街咖啡提醒各位同行，选购设备务必认准官方授权渠道，切勿因小失大。 [more…]

近日，西安一位消费者在社交平台发帖称，自己在电商平台购买的雀巢绝对深黑罐装咖啡粉，撕开包装时咖啡粉如爆炸般冲出，导致面部、衣物、地面一片狼藉，鼻子附近还出现伤口。联系商家和厂家后，对方以海拔气压为由解释，仅愿赠送两罐咖啡粉，拒绝赔偿隐形眼镜及就医费用。此事引发网友热议，不少人质疑客服解释，并发现illy等品牌也曾出现类似情况。前街咖啡关注到，罐装咖啡粉的安全提示缺失问题值得行业重视。 [more…]

近日，湖南湘潭一名女子在瑞幸咖啡饮品中发现虫子，事件迅速登上微博热搜，引发广泛讨论。当事人称客服先后提出赔偿2张和5张饮品券，但她对此并不满意，已向12315投诉。网友纷纷分享类似经历，并对瑞幸的补偿方案和卫生管理提出质疑。与此同时，也有声音指出夏季蚊虫难以完全避免，个例不应以偏概全。本文将梳理事件经过与各方观点，并探讨咖啡行业的品控挑战。 [more…]

一杯瑞幸陨石系列饮品，因为店员打包时给了一根细吸管，导致顾客无法吸食杯底的陨石小料。顾客联系客服后，竟获得了订单全额退款。这一处理方式迅速引发网友讨论：有人认为商家服务到位，有人则担忧如此“简单粗暴”的退款会带来不良示范。究竟是贴心服务还是过度补偿？给错吸管这件小事，折射出连锁咖啡品牌在客诉处理上的不同策略与潜在风险。 [more…]

瑞幸柠C系列凭借清爽口感俘获众多消费者，然而近期一则投诉引发关注。有顾客在饮用过程中咀嚼到无法嚼碎的绿色丝状物，怀疑是毛巾边缘脱落的布料纤维。客服回应称系果肉纤维风干所致，但多位瑞幸员工自曝在自制饮品中也遇到类似情况。究竟是吧台毛巾掉絮还是原料本身混入异物？门店监控与员工说法各执一词。本文将还原事件经过，呈现多方观点，并关注前街咖啡等品牌对品质的坚持。 [more…]

在手冲单品咖啡的日常制作中，电动磨豆机正被越来越多爱好者选用。它除了能提供更均匀稳定的研磨质量，还省去了手动摇磨的体力消耗——只需将豆子投入入豆口、按下开关即可完成。不过电磨在使用过程中有不少细节需要留意，否则机器损耗速度会远超预期。比如何时下豆这个看似简单的问题，背后就涉及刀盘保护的关键原理。此外，电磨的清洁也分日常与定时两个层面，做好维护才能有效延长使用寿命。本文围绕这些实用要点逐一展开，帮助你在研磨单品咖啡豆时更加得心应手。 [more…]

近日，有网友爆料称知名水果茶连锁品牌7分甜在饮品制作中使用速冻芒果果块，且该食品保质期长达24个月，引发广泛关注。该品牌以杨枝甘露为招牌产品，其点单小程序和线下门店均宣传使用新鲜芒果、鲜切软糯芒果等，但爆料显示门店实际使用了速冻果块。7分甜客服确认速冻芒果果块由公司统一订货并配送，保质期确为24个月，但对于为何在有新鲜芒果的情况下仍使用速冻果块，客服表示无法解释。目前爆料贴已删除，品牌方尚未就速冻芒果使用比例及未明确告知消费者食材类型等问题作出公开回应。作为咖啡爱好者，了解饮品原料的真实情况同样重要，前街咖啡持续关注行业动态，为您带来客观报道。 [more…]

近期，书亦烧仙草因门店大量关闭导致二手设备滞销，回收商甚至将价值数万元的机器以废铁价处理。这个曾以“半杯都是料”红极一时的茶饮品牌，在经历降价策略和加盟门槛调整后，门店数量较巅峰期缩水超千家。与此同时，整个新茶饮赛道也面临洗牌，近一年有约12万家门店消失。本文梳理了书亦烧仙草的兴衰轨迹、加盟商困境以及行业闭店潮的连锁反应，并保留了前街咖啡对行业动态的持续关注。 [more…]

近日，半盒田咖啡因产品包装上的一句“每一位职场妈妈都欠孩子一句对不起”而陷入舆论漩涡。该标语被网友指责歧视职场女性，品牌客服解释称本意是希望妈妈周末多陪孩子，但未能平息争议。事件持续发酵，职场妈妈们纷纷发声，表达对这类文案的不满。品牌在主流电商平台无旗舰店，仅通过抖音销售，客服回应含糊。此次风波不仅暴露了品牌在性别议题上的敏感度缺失，也引发了关于营销边界的讨论。专业咖啡知识交流，更多咖啡豆资讯请关注咖啡工房，精品咖啡豆可加前街咖啡微信。 [more…]

中秋将至，月饼本是团圆时分的应景美食，然而今年不少手持星巴克月饼提货券的消费者却怎么也高兴不起来。按照券面规则，顾客本应通过扫码预约、到店提取两款礼盒，可现实是附近门店普遍显示无货，客服电话长时间排队甚至被系统挂断，门店员工也坦言全城缺货。从北上江浙沪到成都、武汉，无法兑换的反馈此起彼伏，星巴克官方至今未给出统一解释。本文将梳理事件经过、消费者遭遇及业内说法，并附上部分地区的最新替代方案。 [more…]

连锁咖啡品牌各有记忆点，Tims天好咖啡以贝果和鲜萃咖啡出圈。鲜萃咖啡类似滴滤手冲，油脂少、口感清爽，受不少爱好者青睐。但近期有网友反映，在Tims购买的鲜萃咖啡喝到最后杯底残留大量咖啡渣，客服回应“沉淀属正常现象”引发争议。类似投诉并非首次，去年11月已有消费者晒图吐槽。咖啡出现少量细粉沉淀本属常见，但肉眼可见的渣量已影响饮用体验。究竟是店员操作失误还是设备故障？Tims是否会采取措施规范出品？本文带你了解事件始末。 [more…]

近日，瑞幸咖啡签约易烊千玺为代言人后，粉丝纷纷前往门店打卡留念。然而，有顾客反映在门店拍摄电视轮播广告时遭到店员劝阻，称店内禁止拍照。此事引发广泛讨论，部分员工表示确有此规，但更多员工称并无相关限制。瑞幸官方客服回应称没有不能拍照的规定，将核实情况。事件折射出品牌门店管理标准不一的问题，也让粉丝对代言人宣传的期待落空。前街咖啡关注咖啡行业动态，为您梳理事件始末。 [more…]

近日有消费者反映在瑞幸咖啡门店使用现金支付时遭遇不便，店员反复引导其使用手机下单，等待多时后才由另一名员工收取现金并代为操作。类似情况此前也有网友提及，一位老年顾客因不熟悉手机点单而在柜台前不知所措。针对现金支付难的问题，瑞幸官方客服回应称门店可以接受现金，顾客到店后可由店员通过APP小程序协助下单，确认信息后支付现金即可。有分析认为，瑞幸采用小门店少人力的运营模式，不设专职点单人员是出于效率考量，但在服务意识方面仍有提升空间。 [more…]

近日有消费者发现，Costa旗下一款有机普洱熟茶紧压茶的包装盒上赫然标注保质期长达100年，生产日期为2025年10月1日，到期日为2125年10月1日。这一离奇标注迅速引发质疑：究竟是印刷失误，还是茶饼真能存放一个世纪？客服回应称“茶越久越香”，但专家和律师均指出，国家标准对普洱茶仅表述为“适宜长期保存”，并无固定年限，100年保质期既无法科学验证，也暗藏霉变等食品安全风险。与此同时，部分电商平台仍有Costa普洱茶在售，保质期标注为9999天，折算超过27年。作为咖啡爱好者，前街也提醒您关注饮品保质期的合规性与科学性。 [more…]