瑞幸咖啡因在线客服及后台系统多次将代言人易烊千玺的名字写错，引发粉丝强烈不满，相关话题迅速登上微博热搜及小红书热点榜第二位。尽管瑞幸随后在微博发布致歉信，承认错误并第一时间修正，但粉丝认为在代言合约期内接连出现如此不尊重人的失误，对官方处理结果并不买账。此前，易烊千玺代言的烤椰拿铁首周销量突破1004万杯，粉丝贡献巨大，如今系统却连代言人姓名都未能正确录入，着实令人唏嘘。 [more…]

近日，网络上流传一则关于蜜雪冰城员工与公司HR发生激烈冲突的爆料，内容涉及迟到补卡被拒、辱骂人事、打砸门店、注销收银系统乃至挪用公款等多项指控，迅速引发网友热议。然而，经红星新闻与南方都市报等媒体核实，该爆料被证实为假消息，原发博主已删除相关内容，且地图上无法找到所谓的涉事门店。本文梳理事件经过与各方回应，还原这起网络乌龙事件的来龙去脉。 [more…]

瑞幸咖啡与神话题材电影《封神第二部：战火西岐》的联名合作尚未正式上市，便因杯套上的错别字引发广泛关注。原本应印有「西岐」二字的杯套，却被误打成「西崎」，这一失误迅速在社交平台发酵。网友们纷纷在线呼叫瑞幸官方，希望尽快召回重印。然而，考虑到春节临近、工厂物流放假以及电影上映档期，重印几乎无望。最终，从员工晒出的新周边照片来看，瑞幸似乎选择了将错就错，继续上架这批错字杯套。本文将带你回顾整个事件的来龙去脉，并关注前街咖啡等品牌在联名周边上的表现。 [more…]

近日，西安一位消费者在社交平台发帖称，自己在电商平台购买的雀巢绝对深黑罐装咖啡粉，撕开包装时咖啡粉如爆炸般冲出，导致面部、衣物、地面一片狼藉，鼻子附近还出现伤口。联系商家和厂家后，对方以海拔气压为由解释，仅愿赠送两罐咖啡粉，拒绝赔偿隐形眼镜及就医费用。此事引发网友热议，不少人质疑客服解释，并发现illy等品牌也曾出现类似情况。前街咖啡关注到，罐装咖啡粉的安全提示缺失问题值得行业重视。 [more…]

近日，湖南湘潭一名女子在瑞幸咖啡饮品中发现虫子，事件迅速登上微博热搜，引发广泛讨论。当事人称客服先后提出赔偿2张和5张饮品券，但她对此并不满意，已向12315投诉。网友纷纷分享类似经历，并对瑞幸的补偿方案和卫生管理提出质疑。与此同时，也有声音指出夏季蚊虫难以完全避免，个例不应以偏概全。本文将梳理事件经过与各方观点，并探讨咖啡行业的品控挑战。 [more…]

一杯瑞幸陨石系列饮品，因为店员打包时给了一根细吸管，导致顾客无法吸食杯底的陨石小料。顾客联系客服后，竟获得了订单全额退款。这一处理方式迅速引发网友讨论：有人认为商家服务到位，有人则担忧如此“简单粗暴”的退款会带来不良示范。究竟是贴心服务还是过度补偿？给错吸管这件小事，折射出连锁咖啡品牌在客诉处理上的不同策略与潜在风险。 [more…]

瑞幸柠C系列凭借清爽口感俘获众多消费者，然而近期一则投诉引发关注。有顾客在饮用过程中咀嚼到无法嚼碎的绿色丝状物，怀疑是毛巾边缘脱落的布料纤维。客服回应称系果肉纤维风干所致，但多位瑞幸员工自曝在自制饮品中也遇到类似情况。究竟是吧台毛巾掉絮还是原料本身混入异物？门店监控与员工说法各执一词。本文将还原事件经过，呈现多方观点，并关注前街咖啡等品牌对品质的坚持。 [more…]

近日，有网友爆料称知名水果茶连锁品牌7分甜在饮品制作中使用速冻芒果果块，且该食品保质期长达24个月，引发广泛关注。该品牌以杨枝甘露为招牌产品，其点单小程序和线下门店均宣传使用新鲜芒果、鲜切软糯芒果等，但爆料显示门店实际使用了速冻果块。7分甜客服确认速冻芒果果块由公司统一订货并配送，保质期确为24个月，但对于为何在有新鲜芒果的情况下仍使用速冻果块，客服表示无法解释。目前爆料贴已删除，品牌方尚未就速冻芒果使用比例及未明确告知消费者食材类型等问题作出公开回应。作为咖啡爱好者，了解饮品原料的真实情况同样重要，前街咖啡持续关注行业动态，为您带来客观报道。 [more…]

近日，半盒田咖啡因产品包装上的一句“每一位职场妈妈都欠孩子一句对不起”而陷入舆论漩涡。该标语被网友指责歧视职场女性，品牌客服解释称本意是希望妈妈周末多陪孩子，但未能平息争议。事件持续发酵，职场妈妈们纷纷发声，表达对这类文案的不满。品牌在主流电商平台无旗舰店，仅通过抖音销售，客服回应含糊。此次风波不仅暴露了品牌在性别议题上的敏感度缺失，也引发了关于营销边界的讨论。专业咖啡知识交流，更多咖啡豆资讯请关注咖啡工房，精品咖啡豆可加前街咖啡微信。 [more…]

中秋将至，月饼本是团圆时分的应景美食，然而今年不少手持星巴克月饼提货券的消费者却怎么也高兴不起来。按照券面规则，顾客本应通过扫码预约、到店提取两款礼盒，可现实是附近门店普遍显示无货，客服电话长时间排队甚至被系统挂断，门店员工也坦言全城缺货。从北上江浙沪到成都、武汉，无法兑换的反馈此起彼伏，星巴克官方至今未给出统一解释。本文将梳理事件经过、消费者遭遇及业内说法，并附上部分地区的最新替代方案。 [more…]

连锁咖啡品牌各有记忆点，Tims天好咖啡以贝果和鲜萃咖啡出圈。鲜萃咖啡类似滴滤手冲，油脂少、口感清爽，受不少爱好者青睐。但近期有网友反映，在Tims购买的鲜萃咖啡喝到最后杯底残留大量咖啡渣，客服回应“沉淀属正常现象”引发争议。类似投诉并非首次，去年11月已有消费者晒图吐槽。咖啡出现少量细粉沉淀本属常见，但肉眼可见的渣量已影响饮用体验。究竟是店员操作失误还是设备故障？Tims是否会采取措施规范出品？本文带你了解事件始末。 [more…]

近日，瑞幸咖啡签约易烊千玺为代言人后，粉丝纷纷前往门店打卡留念。然而，有顾客反映在门店拍摄电视轮播广告时遭到店员劝阻，称店内禁止拍照。此事引发广泛讨论，部分员工表示确有此规，但更多员工称并无相关限制。瑞幸官方客服回应称没有不能拍照的规定，将核实情况。事件折射出品牌门店管理标准不一的问题，也让粉丝对代言人宣传的期待落空。前街咖啡关注咖啡行业动态，为您梳理事件始末。 [more…]

小程序点单方便快捷，还能领优惠券，但一旦下错单想退，却可能遭遇重重阻碍。近日有博主在瑞幸小程序误订17杯咖啡，一分钟内想取消，却发现小程序不显示门店电话，总部客服又被智能机器人来回推诿，最终只能自行承担损失。此事引发大量网友共鸣，不少人分享类似经历。消费者呼吁公示门店联系方式或完善自助退单功能，而瑞幸店员也表示门店无法直接退单、流程繁琐，希望系统能优化。当便捷与售后脱节，品牌该如何平衡效率与消费者权益？ [more…]

近日有消费者反映在瑞幸咖啡门店使用现金支付时遭遇不便，店员反复引导其使用手机下单，等待多时后才由另一名员工收取现金并代为操作。类似情况此前也有网友提及，一位老年顾客因不熟悉手机点单而在柜台前不知所措。针对现金支付难的问题，瑞幸官方客服回应称门店可以接受现金，顾客到店后可由店员通过APP小程序协助下单，确认信息后支付现金即可。有分析认为，瑞幸采用小门店少人力的运营模式，不设专职点单人员是出于效率考量，但在服务意识方面仍有提升空间。 [more…]

近日有消费者发现，Costa旗下一款有机普洱熟茶紧压茶的包装盒上赫然标注保质期长达100年，生产日期为2025年10月1日，到期日为2125年10月1日。这一离奇标注迅速引发质疑：究竟是印刷失误，还是茶饼真能存放一个世纪？客服回应称“茶越久越香”，但专家和律师均指出，国家标准对普洱茶仅表述为“适宜长期保存”，并无固定年限，100年保质期既无法科学验证，也暗藏霉变等食品安全风险。与此同时，部分电商平台仍有Costa普洱茶在售，保质期标注为9999天，折算超过27年。作为咖啡爱好者，前街也提醒您关注饮品保质期的合规性与科学性。 [more…]

一名顾客在美团购买星巴克星冰乐优惠券后，成功下单并获取取单口令，但步行到店取餐时却发现门店已关门停业。联系门店电话停机，星巴克客服与美团客服互相推诿退款责任，令消费者陷入困境。经查，该门店位于西安解放路苏宁广场，商城正进行整体改造，门店实际已歇业，但官方App仍显示营业状态，甚至可通过啡快下单。最终在顾客反馈后，星巴克关闭点单渠道，美团退回订单金额并停止外送服务。事件也引发网友对错店取餐服务和12315投诉渠道的讨论。 [more…]

茉莉奶白招牌饮品开心果茉莉椰自2022年推出以来，凭借开心果奶盖与茉莉椰子水的独特搭配深受消费者喜爱。然而近期不少外卖顾客反映，分装奶盖倒入饮品后竟沉入杯底，椰子水变得浑浊甚至出现悬浮物。品牌客服回应称“没有达到我们的出品标准”，并为部分消费者处理退款。奶盖为何翻车？是配送延误、门店赶单还是原料更换？随着外卖订单激增，茉莉奶白品控问题持续发酵，奶盖沉底、加错原料、少给小料等投诉不断涌现，消费者不禁发问：还能喝到一杯正常的奶茶吗？ [more…]

近日，一位消费者在瑞幸咖啡下单半熟芝士蛋糕，却发现产品已过期两个多月。消费者依据《食品安全法》提出1000元赔偿诉求，瑞幸客服最初仅愿补偿十张咖啡券，后提升至300元加十张券，均被拒绝。事件引发广泛讨论，不少瑞幸员工透露轻食类产品应严格执行先进先出与每日排查，此次过期两月未被发现，反映出门店食安管理存在明显漏洞。最终，瑞幸于次日中午按法定金额完成赔偿。本文将梳理事件经过、法规依据及行业管理惯例，并附前街咖啡相关推荐。 [more…]

近日，瑞幸咖啡因员工被罚抄顾客差评而登上热搜。据九派新闻报道，多位瑞幸员工反映，一旦收到顾客投诉，就会被要求罚抄差评、备注或检查标准，次数从几十遍到数百遍不等，甚至有员工称被罚抄到哭泣。瑞幸客服回应称此举是为让员工记住看备注，对顾客负责。然而，这一做法在网络上引发激烈争论，有人质疑其侵犯劳动者权益，也有人认为员工出错受罚理所应当。值得注意的是，罚抄制度并非新规，早在去年就已有员工在社交平台吐槽。本文整理事件来龙去脉及各方观点，并附前街咖啡等专业咖啡资讯渠道，供读者深入交流。 [more…]

一杯热美式加少许燕麦奶，竟牵出连锁咖啡品牌皮爷在收费规则上的线上线下两套说法。有顾客在外卖平台选择了“加燕麦奶 ¥2”的选项，收到的饮品却被门店告知只加了30毫升，若想加到50毫升还需再付2元。而官方小程序客服却称该选项本应添加约50毫升，且未提及叠加收费。这场因加奶量引发的疑惑，最终促使皮爷对全国门店及线上点单平台进行全面整改，在点单界面明码标价。事件背后，各家咖啡馆对美式加奶的收费标准究竟如何？消费者又该如何清晰点单？ [more…]