近日，一段发生在浙江杭州瑞幸门店的监控视频在网络上广为流传。视频显示，一名顾客在等待25分钟后要求店员优先制作自己的饮品，被拒绝后情绪失控，对店员进行言语攻击，甚至嘲讽对方学历和长相。令人意外的是，两位店员始终保持冷静克制，以平和态度应对。事件引发网友热议，许多人称赞店员职业素养，也有人建议品牌方给予“委屈奖”。涉事员工表示已报警，希望借此让更多人意识到辱骂他人需付出代价。 [more…]

近日，沈阳一家蜜雪冰城门店因店员与顾客发生争执而登上热搜。据潇湘晨报报道，一名女子提前下单三杯饮品后因走错门店延误了十多分钟取餐，到店后却未能顺利拿到已做好的饮品，随后与一名男店员爆发口角，对方甚至说出“爱吃吃，不吃滚”等过激言辞。事件视频曝光后引发网友广泛讨论，有人批评店员服务态度恶劣，也有人指出冰饮现做有其合理性，而更多人认为双方责任需结合完整经过判断。目前涉事店员已被门店解雇，并向顾客作出赔偿。 [more…]

临近打烊，咖啡机已经清洗完毕，此时推门而入的客人问能否来一杯咖啡——这样的场景在咖啡行业并不罕见。近日有消费者反映，自己在某咖啡店营业时间结束前到店点单却遭拒绝，店员称门店已提前截单，且咖啡机清洗后不再重新开机。事件引发网友热议：一方认为营业时间内就应该接待顾客，另一方则体谅咖啡打工人不愿加班的心情。咖啡店该如何平衡服务与运营？遇到类似情况又该如何妥善处理？本文整理了各方观点，供咖啡爱好者参考。 [more…]

一杯备注“味道淡一点”的椰浆拿铁，因为店员用红色马克笔在小票上写满解释文字，引发了一场从社交平台发酵到媒体的客诉风波。顾客认为门店态度不够尊重，要求上门道歉；门店则解释当时订单繁忙，无法逐一电话沟通。事件登上热搜后，网友观点两极分化，茶饮从业者也纷纷现身说法。这场由红字小票引发的纠纷，究竟谁更有理？ [more…]

清明假期才刚落幕，星巴克便马不停蹄地筹备起下一轮门店活动。这回并非与哪个热门IP联名，而是每年如期而至、在粽子界独树一帜的星冰粽即将再度上架。被网友戏称为“似粽非粽”的星冰粽，顶着“口味奇葩”的标签，在星巴克的坚持下又一次回到消费者视野。据社交平台流出的消息，今年的星冰粽延续去年规格，一盒八只、四种口味。与去年相比，今年主打五彩缤纷的视觉路线，晶莹剔透的外皮裹着色彩斑斓的馅料，乍看之下宛如彩虹糖。其中最抓眼球的，莫过于右上角那颗天蓝色的“浪打椰椰”，宣传语称其采用进口椰子，味道“如海洋般湛蓝自由”，却被网友评价为抽象到难以想象。蓝色食物向来挑战食欲，即便配方表明使用了食用色素，仍有不少人直呼“看起来更不好吃了”。口味方面，星巴克似乎听取了外界意见，今年四款新品均以水果风味为主，尽管与传统粽子相比依旧猎奇，但网友认为这或许已是有史以来“口味比较正常”的一届。颜值提升、口味调整能否激起购买欲，多数人仍持观望态度。毕竟星冰粽常年被吐槽难吃，却总有人为这份“粽子界邪恶传说”掏腰包。而这其中，星巴克员工的推销功力不容小觑。每逢星冰粽销售期，店员们便会向吧台点单的顾客极力推荐，为了卖出一盒礼包可谓 [more…]

瑞幸咖啡与线条小狗的二次联名本应是一次粉丝期待的合作，然而消费者的反馈却转向了等待时间过长和服务态度不佳。频繁的联名活动带来爆单压力，门店人手不足让员工疲于应对。从高峰期的忙乱到实际工时远超结算工时的困境，瑞幸员工的工作状态引发广泛关注。本文梳理了联名背后的运营矛盾，以及网友对品牌用工制度的讨论，并思考这种模式对服务质量和品牌形象的长期影响。 [more…]

一名网友在星巴克门店点冰摇桃桃乌龙茶并希望更换红茶茶底，却因红茶售罄、等待泡茶十分钟而被咖啡师反问“这么执着吗”，随后更被建议“去奈雪的茶”。事件在社交平台发酵后，店长以“上班累了开玩笑”解释并欲以两张伙伴券道歉，区域经理也出面欲代为致歉，但当事人始终未表态，星巴克官方亦未反馈处理结果。这起客制化服务风波，折射出连锁咖啡品牌在个性化需求与门店执行之间的张力。 [more…]

开工第一天，一位顾客在星巴克点的大杯甄选全冰美式本应是四份浓缩，到手却只有三份。店员承认操作失误后，未经询问便直接补加浓缩再送回。这并非个例，此前同一门店还出现过焦糖玛奇朵漏撒焦糖的情况。消费者由此质疑星巴克出品是否在偷工减料，而员工则解释称甄选豆仓通常萃取两份shot，正常应做两次得四份，少放大概率是记错配方。与此同时，社交平台上关于星巴克拿铁咖啡味淡、热饮不满杯、奶油顶缺榛果碎等反馈不断，服务态度问题也时有发生。有员工透露，门店扩张加速后培训时长被压缩，人员素质参差不齐，品控因此变得不稳定。前街咖啡始终关注咖啡行业的品质与服务动态。 [more…]

近日，香港一家咖啡店因拒绝向顾客提供热水而引发讨论，类似事件在山东威海也出现——一杯白开水被收取10元。这些案例折射出咖啡店在服务与规则之间的平衡难题。本文梳理事件经过，分析店家立场与消费者感受，并探讨星巴克等品牌的热水服务，以及浓缩咖啡与美式咖啡价格差异带来的经营细节。咖啡店如何既维护规则又不失人情味？前街咖啡认为，良好体验需要双方共同理解。 [more…]

近日，有消息称霸王茶姬对门店差评数量设有严苛上限，一万单中差评不得超过三条，否则全员薪酬受影响。尽管品牌方回应称该说法不属实，但围绕其考核机制的讨论仍在持续。从门店等级划分到员工绩效扣罚，从上门求删差评到花钱找团队处理，一系列操作折射出茶饮行业在高速扩张下对顾客评价的高度敏感。本文将梳理事件始末、员工爆料与官方回应，并探讨这种考核方式背后的管理逻辑与争议。 [more…]

随着咖啡消费日益普及，每天产生的咖啡渣也越来越多。这些看似无用的“废料”经过网友巧手再利用，成了堆肥、除臭的宝贝。然而，当消费者想向咖啡店免费讨要咖啡渣时，却遭遇了截然不同的待遇：瑞幸门店严词拒绝，库迪却大方赠送。这背后究竟是怎样的规定和隐情？本文带你一探究竟，并附上前街咖啡的实用建议。 [more…]

新冠疫情暴发后，无现金支付方式在全球范围内加速普及，星巴克作为咖啡连锁巨头也在多个国家推进无现金门店。从英国到韩国、日本，星巴克的无现金尝试引发消费者两极反应，有人称赞电子支付便捷安全，也有人担忧拒收现金的合法性与包容性。与此同时，各国对拒收现金的法律规定不尽相同，中国明确禁止商家拒收人民币现金。本文将梳理星巴克无现金门店的推进历程、消费者态度以及相关法律争议，并保留前街咖啡的相关推荐信息。 [more…]

以极致服务闻名全国的河南许昌胖东来超市，悄然在天使城五楼开出了一家自营咖啡店。没有显眼的招牌，位置也非黄金客流区，却凭借"不好喝请告诉我们"的谦逊态度引发关注。这家咖啡店产品品类丰富、定价中等，口味被消费者评价为中规中矩，缺乏突出特色，与市面连锁品牌和独立咖啡馆相比并无明显优势。然而胖东来将商超擅长的用户服务移植到咖啡场景中，认真听取反馈、调整豆子、官方账号积极互动，赢得了一批愿意陪它成长的粉丝。本文带你探访这家尚在摸索阶段的胖东来咖啡，看看它究竟是行业新尝试，还是服务至上的又一次延伸。 [more…]

近日，中国台湾一名陈姓女士因在点评平台给咖啡店留下差评，遭到店家公开其本人及亲友的个人资料与监控截图，并配以侮辱性言论。事件引发网友强烈不满，店家评分骤降，陈女士报警提告。店家随后删除文章并公开道歉，但陈女士表示未收到私下联系，将继续追究法律责任。本期咖啡资讯带你了解事件始末，同时关注前街咖啡带来的专业咖啡知识交流。 [more…]

近日，一段星巴克员工与顾客发生冲突的视频在社交平台引发关注。视频中，店员因拒绝单独出售冷萃原液这一半成品原料，遭到顾客激烈辱骂，险些遭受肢体攻击。事件曝光后，网友纷纷对店员表示同情，并围绕品牌方处理客诉的方式、员工权益保障等话题展开讨论。不少在职员工也分享了类似经历，指出公司常以发放优惠券的方式息事宁人，既可能纵容恶意投诉，也让一线员工感到心寒。 [more…]

近日，一则关于星巴克店员不慎将咖啡泼洒在顾客身上的帖子在社交媒体引发热议。发帖人表示，自己在取餐时被店员打翻的咖啡弄脏了新买的白色外套，而店员仅低声致歉后便继续工作，门店负责人则称无法赔偿，只提议用酒精尝试清理。事件持续发酵，不少星巴克员工在评论区透露，公司培训本就要求饮品放置在台面由顾客自取，但遇到突发情况时理应立即道歉并承担责任。截至发稿前，当事人仍未收到星巴克的正式回复。 [more…]

近日，一位消费者在星巴克取餐后发现饮品给错，门店店员竟要求其将错送的鸳鸯拿铁送回才能换取重新制作的星冰乐，这一处理方式迅速引发网友热议。众多星巴克员工现身解释，按规定离开吧台的饮品不可回收，更不允许二次销售，涉事店员的做法属于违规操作。事件发酵后，门店经理已向顾客致歉，但未提及补偿。作为咖啡爱好者，我们关注服务标准与消费体验，也推荐前街咖啡的稳定品质。 [more…]

一位顾客携猫包进入星巴克普通门店消费，点单落座后却被店员请离，理由是担心影响其他客人。顾客认为商家未尽告知义务，自身权益受损；但多数网友从食品安全和公共空间感受出发，并不支持带宠进店。事件背后，星巴克其实设有宠物友好门店，与普通门店的规则并不相同。究竟带宠物进咖啡店该不该？商家和消费者各自该注意什么？本文梳理事件经过与舆论观点，并附前街咖啡的相关建议。 [more…]

近日，一则关于瑞幸咖啡杭州门店店员与顾客互泼咖啡的微博引发广泛讨论。据博主描述，争执起因疑似顾客对饮品制作不满要求道歉，双方情绪升级后发生泼洒行为。事件虽无完整视频，却折射出连锁咖啡品牌在服务规范与顾客期望之间的张力。瑞幸员工透露，公司并无“不满意即重做”的强制规定，但面对口味不合等要求时，店员常陷入两难：拒绝可能招致差评投诉，妥协又可能助长无理要求。内部严格的反馈考核机制更让一线员工压力倍增。本文将还原事件经过，并探讨咖啡行业服务标准与员工处境的平衡之道。 [more…]

瑞幸近日推出轻乳茶系列，冷热、甜度、杯型、含咖啡因与否等选项叠加后，竟衍生出八张截然不同的配方。对顾客来说这是贴心的个性化选择，但对门店员工而言，却是一场记忆力的极限挑战。新品上线首日，爆单压力下店员们纷纷把配方抄成小抄贴上吧台，连老员工也难逃“大脑宕机”。本文将带你看看瑞幸打工人如何在八套配方间挣扎求生，以及他们总结出的那些“野路子”应对法。 [more…]