近日，一段发生在浙江杭州瑞幸门店的监控视频在网络上广为流传。视频显示，一名顾客在等待25分钟后要求店员优先制作自己的饮品，被拒绝后情绪失控，对店员进行言语攻击，甚至嘲讽对方学历和长相。令人意外的是，两位店员始终保持冷静克制，以平和态度应对。事件引发网友热议，许多人称赞店员职业素养，也有人建议品牌方给予“委屈奖”。涉事员工表示已报警，希望借此让更多人意识到辱骂他人需付出代价。

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近日，一段“顾客因插队要求被拒后对店员恶语相向”的视频在网络上迅速传播，引发大量网友关注和讨论。

据了解，这段引发热议的监控视频拍摄于浙江杭州的一家瑞幸咖啡门店。从视频中可以清晰听到，一位顾客在等待了25分钟之后，要求店员先为自己制作饮品。负责接待的工作人员回应称“已经给你做了”，并进一步说明店内所有饮品都是严格按照订单先后顺序来制作的。

然而，这位未能获得优先处理的消费者对门店员工的做法感到不满，情绪骤然激动，开始用“初中毕业”、“你就长的这样子”等话语辱骂店员，针对其学历和相貌进行攻击，还以“我就是要跟你吵！我就不爽你”等言辞不断挑衅。

令人颇感意外的是，尽管视频中的顾客情绪失控、言辞激烈，但两位店员并没有与客人发生口角冲突。其中一位店员保持原有节奏，继续制作手中的订单；另一位则态度平和地与顾客沟通解释，温声细语地尝试安抚对方的情绪。

这种温和的处理方式让众多观看视频的网友感慨不已，大家纷纷称赞店员情绪稳定、职业素养良好。有网友表示，如果换作自己面对态度如此蛮横的顾客，可能早就因为感到不被尊重而忍不住出言反驳了。

同时，大多数人对视频中的两位店员感到心疼，认为他们之所以做到骂不还口、始终好言相劝，是因为一旦处理不当，打工人就可能面临顾客投诉和差评，进而影响门店的好评率和绩效。正因如此，不少人为这两位工作人员的遭遇感到不平，建议品牌方根据情况给店员颁发“委屈奖”。

这则视频也让众多茶饮行业的从业者感同身受。部分人坦言，在日常工作中或多或少都会遇到类似的顾客，“上次碰到一个客人因为无理要求没有满足她，她说我小学没毕业”、“这种情况在瑞幸是常见的了，还有顾客居然能说出，做好的先给他，让员工重新做这种话”。

分享各自工作经历的店员表示，其实类似视频中的情况在全国各个门店每天都在发生。只是在门店监控镜头下，他们只能“照单全收”顾客宣泄出的不满和愤怒，无法像围观群众所说的那样对这些无理要求和尖锐言辞进行反击。

不过，针对此次客诉事件，涉事员工称事发后已经报警处理，并解释在网络上发布视频的目的并不是为了网暴顾客，而是希望“通过合理合法途径让类似的人知道谩骂侮辱他们是受到监管是有代价的”。另外，涉事瑞幸门店在媒体记者向其了解事件经过时，回应称此事不便作出回应，并表示目前涉事店员仍正常上班。

图片及视频出自：网络

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