南方多地近日遭遇持续暴雨，长沙、武汉等城市路面积水严重，市民出行困难，沿街商铺也深受其扰。在这样的天气里，一杯咖啡本是打工人提神续命的小确幸，然而不少选择到瑞幸门店自提的顾客却发现，纸质打包袋在雨天极不耐用，咖啡还没喝上一口就摔洒在雨中。社交平台上关于纸袋破损的吐槽和投诉层出不穷，消费者呼吁品牌方改进包装，而门店店员同样苦不堪言。本文梳理了这一现象背后的原因与各方声音。

▲

点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

近期南方多个地区遭遇强降雨，长沙、武汉等城市被密集雨水笼罩，市民日常生活受到严重干扰，出门往往需要蹚水而行。沿街商铺同样难以幸免，马路上的积水不断涌入店内，打工人们一边要想办法排水，避免那些无法挪动的大件电器被水浸泡损坏，一边还得站在水中为顾客制作咖啡。

在这样阴雨不断的天气里，提不起精神的上班族们格外需要咖啡因来提振状态。可雨天外卖的配送费用往往不低，于是许多人转而选择亲自到门店取餐，想着给冒着暴雨通勤、上学的自己一点小小的慰藉。

然而人刚走出瑞幸门店没几步，手里的咖啡便从已经被雨水浸透的纸袋中迅速滑落，“啪叽”一声砸在滂沱大雨里，整杯饮品一口都没来得及喝就全没了。类似这样的“翻车”事件每逢下雨天便会上演，不少消费者因此感叹，雨天想安安稳稳打包一杯瑞幸回家实在太难了。

瑞幸长期以来都采用纸质材料打包饮品，平日里消费者对这种做法并没有太多异议，反而会称赞一句“环保”，但每逢雨季，纸袋便成了广大用户集中吐槽的痛点。从社交平台上的反馈来看，许多雨天自提饮品的顾客都遭遇过咖啡从袋中“出逃”的意外，只能眼睁睁看着自己花出去的钱打了水漂。

也有小伙伴指出，即便没有下雨这个负面因素，瑞幸的纸袋本身也不太经用。只要购买的是冷饮，杯壁上就会凝结出水珠，水汽闷在袋内，时间一长，质量本就一般的纸袋会逐渐变软，袋中的咖啡便可能在重力作用下成功从袋子里溜走。

夏季本就是雨水多发的季节，走在路上突然遇到倾盆大雨也是常有的事，而在这种天气条件下瑞幸依然使用纸袋打包，让不少消费者感到难以理解。他们纷纷建议瑞幸可以借鉴Manner等其他连锁品牌的做法，下雨时在纸质包装袋外面再套一层“塑料雨衣”，或者干脆换用其他材质的打包袋，以避免袋子在使用过程中发生严重破损。

不过让顾客感到无奈的是，社交平台上关于纸袋遇水破损的反馈和投诉比比皆是，瑞幸店员也表示一到雨天就提心吊胆，经常收到打包袋淋湿、烂掉的差评。但品牌方在打包袋改良方面似乎始终没有采纳意见，面对消费者的投诉，也只是让店员重做一杯或对订单退款来表达歉意，却并未解决客诉所反映的根本问题。

不可否认，重做一杯或者退款、退券等补偿方式，能让那些因纸袋损毁而一口咖啡都没喝上的用户心情稍微好受一些，但消费者们认为瑞幸也应当多倾听他们的诉求，考虑用户的实际感受，对不堪雨天重负的纸袋进行升级改造。

瑞幸的员工们同样希望品牌方能想办法把这些打包袋改进得更耐用一些，让线下门店在这个多雨的夏天里少一些投诉和差评。

图片出自：小红书

免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.