近日，瑞幸咖啡再次成为热议焦点。有媒体记者实地测试发现，部分门店不提供直接线下点单服务，只能通过扫码在小程序或APP下单，而店员代为操作时需按原价支付，与线上用券后的价格相差数元。与此同时，记者还注意到瑞幸小程序在登录环节要求用户必须提供手机号等信息，其隐私政策中提及可能收集上网记录、应用安装列表等内容，引发过度收集信息的质疑。对此，瑞幸客服回应称点单系统优惠计算复杂，代下单存在价格偏差，而不少消费者则表示理解，认为现场点单意味着放弃线上折扣。本文将详细梳理事件经过与各方观点。

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昨天，瑞幸又又又上热搜了，起因是有记者实测瑞幸店员线下代点单支付存在差价，且小程序存在过度收集信息的嫌疑。

据看看新闻媒体报道，近日有消费者反映，瑞幸不提供线下点单，消费者必须扫码下单，这给部分消费群体带来不便。针对该情况，有记者亲测数家瑞幸门店发现，大部分店员均表示只有扫码点单，有一家甚至明确拒绝线下支付。

对此，记者咨询了瑞幸客服。客服强调，门店也可以收现金，会提供替代方案，但具体看各门店情况而定。所谓“替代方案”，就是由门店伙伴通过APP或者小程序帮下单，并确定订单信息无误后，支付相应的现金给门店，具体可到店咨询。

事实上，早在两年前，社交平台上就有网友反馈瑞幸不提供线下点单的情况。当时瑞幸给出的回复是，门店工作人员用自己的手机帮老人下单解决了问题。换言之，针对线下门店的现场点单需求，瑞幸直至目前仍是采用该方案进行操作。

即便认为这种替代方案“不那么正规”，但记者还是由店员在自己的手机上代替下单，再将钱通过微信或支付宝转账给对方。然而，记者在体验了店员代下单后发现，这样的解决方案不仅不方便，而且还不实惠。以近期上新的“黄山毛峰拿铁”为例，在同样的店铺，线上下单用券支付仅需13.76元，而店员代下单操作却要收取饮品的原价，即19元，两者相差了5元。

除此之外，当记者扫描二维码，查看线上小程序点单界面时注意到，页面会直接跳转至登陆窗口，包括“手机号安全登录“和“一键登录”的两个选项，并无“跳过”等选择，即必须提供手机号码等信息登录后才可下单。

随后，该记者又查询了《瑞幸咖啡隐私权政策》的细则显示：瑞幸可能会收集手机的历史上网记录、设备应用安装列表等信息，认为这存在着过度收集信息的嫌疑。

对于新闻中提到因登录导致个人信息被采集的情况，有网友提出，大数据时代当下，各种APP小程序无处不在，通过获取手机的各项权限来提供日常使用功能的品牌不在少数，远不止瑞幸一家。

至于代下单存在的价格差异问题，不少消费者表示可以理解。品牌APP或者小程序上本来就有专属的优惠券，而线下点单主要服务于长者或者不便操作的消费人群，既然选择了现场支付点单，就表示主动放弃使用这些折扣，那么也理应以原价来购买咖啡。

针对上述疑惑，瑞幸客服解释道，这是因为瑞幸的点单系统有着复杂的优惠计算方案，每个账号使用的优惠不同，结算价格也会有所差异。在下单时，系统会自动匹配最优惠的结算方式进行抵扣。因此，当现场点单在执行“店员代下单”时就会存在一定的价格偏差。

图片出自：看看新闻Knews

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