连锁咖啡品牌常以会员折扣吸引忠实顾客，Mstand的黑金卡五折权益曾是不少消费者持续消费的理由。然而，有会员发现保级需一年内累计消费满6000元，折算下来要买316杯折扣饮品才能达标，而二手平台上的代下单黄牛却能提供低至1.5折的优惠，且未被封号。更令会员不解的是，自己帮朋友代下单竟遭系统封禁。当官方会员折扣远不及黄牛价格，会员制度的吸引力正面临考验，品牌方默许代下单存在，是否会流失更多忠实用户？

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为了培养消费者的忠诚度，连锁品牌普遍会建立会员体系，通过多样化的会员权益来鼓励顾客持续复购。在众多福利中，最让消费者有获得感的恐怕要数会员折扣了。

一位Mstand的长期顾客透露，自己正是因为看中黑金卡会员可享五折优惠，才决定注册并持续消费。但最近这位顾客留意到，Mstand电子会员卡的权益说明中写明“会员在有效期内（365天）累计消费满6000元维持当前会员等级，不满则会被降级”。

该顾客简单算了一笔账，已持有黑金会员卡的他需要购买316杯定价38元（折后19元）的饮品，才能积攒足够积分达到保级门槛。若再算上会员券、充值优惠等叠加折扣，实际需要喝的杯数只会比316杯更多。

对于品牌的忠实粉丝而言，每天买一杯饮品，加上购买品牌周边、帮朋友代买饮品等其他消费，一年内或许也能凑够6000元消费额。但 该顾客发现，自己代朋友下过几次单后便被系统封号。

让这位Mstand粉丝难以接受的是，二手平台上代下单的黄牛们却没有被系统封禁的困扰，并且他们的饮品优惠折扣可达到1.5折，远低于自己黑金会员卡的5折。

该粉丝认为，Mstand不允许会员自己代下单，却默许二手平台的 代下单黄牛们 存在，甚至黄牛们的折扣比会员折扣更低 ，这对长期消费 Mstand的会员来说并不公平。

品牌方推行会员制度，通过消费积分、优惠折扣等福利让忠实用户们享受到不同于普通消费者的服务。与此相对，会员们也会为了能享受到更多福利而不断消费。

Mstand的会员制度也是如此，消费者注册后可以享受到对应等级的折扣，也能积攒消费积分换取礼物等。但在不少会员看来， Mstand的会员福利不少，可在消费者最重视的优惠折扣方面却不如代下单的黄牛。

有消费者表示，通过代下单渠道而得到更便宜的Mstand产品后，自己便不再辛辛苦苦地累计消费冲击更高的会员等级，放弃了原本的会员身份。

另一方面，对于二手平台上出现的代下单黄牛，品牌方并没有实质性的举动去制止此类行为，反而是系统在检测到用户替朋友下单后封禁会员账号，这一举措在忠实会员们看来如同“背刺”，不愿再继续为了一个会员身份而继续消费。

消费者在交易时普遍会选择对自己更有利的价格，因此代购、代下单等行为才会存在于各个平台上。可当代下单与会员的折扣严重不对等时，品牌方或许会因为默许代下单的存在而流失一部分忠实用户吧。

图片出自：小红书

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