对于乳糖不耐受却离不开咖啡因的消费者来说，燕麦拿铁成了替代传统拿铁的优选。随着燕麦奶市场迅速扩张，OATLY、OATSIDE等品牌逐渐走入大众视野。然而近期有网友发现，在社交平台搜索OATSIDE时，页面会涌现大量捧OATLY踩OATSIDE的帖子，发帖时间集中、账号多为新注册、文案格式雷同，引发粉丝对竞争对手雇佣水军的质疑。这场风波究竟是恶意抹黑还是另有隐情？恶意拉踩对品牌与消费者又意味着什么？ [more…]

一杯奶茶引发的风波，竟让竞争对手意外收获福利。近日乐乐茶某门店员工在回应顾客关于植脂末的询问时，不慎以古茗作比，引发顾客不满并在社交平台曝光。乐乐茶官方迅速致歉并推出补偿方案，其中一项针对古茗员工的五折优惠更让网友直呼古茗“躺赢”。这场客诉如何演变为品牌公关的正面案例？从快速响应到实质赔偿，乐乐茶的处理手法获得众多消费者认可，甚至被评价为“够其他品牌学一百年”。本文将还原事件全程，解析其中的公关智慧与行业启示。 [more…]

一家湖南奶茶店因店内张贴的争议标语在网络上引发热议。红底白字的标语写着"本店不服务蠢货"，并建议顾客去没开"几天"的奶茶店喝自产牛奶。这一表达方式不仅让众多网友感到困惑，更被认为是在"阴阳同行辱骂消费者"。值得注意的是，这家店此前模仿蜜雪冰城，近期转向珍珠奶茶赛道，其宣传语还被指与煲珠公相似。究竟这样的营销策略是聪明还是搬起石头砸自己的脚？让我们一探究竟。 [more…]

《哪吒2》票房突破149亿，成为春节档最大赢家，库迪、霸王茶姬和古茗从众多竞争者中拿下联名资格。库迪率先公布联名细则，推出12个套餐，每个套餐含1张全场任饮券和1款限定周边，且周边数量不限、无需抢购、饮品券三个月内全国通用。这一反常规操作被网友称为“把消费者当人看”，与以往限量捆绑、双杯起售的联名模式形成鲜明对比，也给尚未公布细则的霸王茶姬和古茗带来压力。 [more…]