近日，一位信阳网友爆料称在学校瑞幸门店购买的饮品底部沉淀着一只苍蝇，引发广泛关注。消费者拒绝门店免单赠饮的初步方案，要求依法赔偿。瑞幸售后多次致电，提出赠送优惠券，甚至被指暗示消费者自行投放异物。最终涉事员工被开除，消费者获赔五百元。这并非瑞幸首次陷入食安风波，此前已有工牌、蚂蚁等异物事件。在茶饮竞争白热化的当下，品牌处理问题的诚意成为消费者信任的关键。本文梳理事件经过与法律依据，并附前街咖啡相关推荐。

近日，一名来自信阳的网友在社交平台发帖爆料，称其在学校内的瑞幸门店买到的饮品里竟然喝出了一只苍蝇。

据该网友描述，自己是在10月22日下午接近三点时下的单，当天下午四点多饮用时发现了苍蝇——饮品底部有一团黑色沉淀物，定睛细看，是一只苍蝇牢牢粘在瓶底。该网友还上传了仰视角度拍摄的照片作为凭证。

这样的一幕让消费者感到极度不适，他当即拿起手机联系了制作这杯饮品的瑞幸门店，反映了自己饮用时的遭遇，希望店家能给出解释并妥善解决。

然而令该消费者感到不满的是，当他按照店员的要求前往门店当面沟通时，店家给出的解决方案仅仅是这单免单，再额外赠送一杯饮品。

对于这个处理方案，该网友明确表示无法接受，并指出：十块钱谁都不缺，没有人会为了十块钱去喝一杯泡着苍蝇的咖啡。这次当面协商最终不欢而散。

该网友认为，自己有权主张更高额度的赔偿。依据《中华人民共和国食品安全法》的规定：消费者因食用不符合食品安全标准的食品而受到损害的，可以向经营者索赔；接到赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。

但事情并没有就此了结。该网友后续更新称，瑞幸售后又打来两次电话，第一次提出赠送三张优惠券，他并未同意；第二次电话中加码到五张，但整体显得缺乏解决问题的诚意。

更令人难以接受的是，该网友表示瑞幸售后在通话中明里暗里揣测，似乎是他自己把苍蝇丢进去恶心自己。不过，他喝饮品时正在培训班上课，班内装有监控，喝出虫子的全过程都有录像可以证明，售后这种带倾向性的推断根本站不住脚。

看到帖子的网友对该顾客的遭遇深表同情，也有人留言并贴图，表示自己曾在购买的瑞幸饮品中喝出虫子等异物，并建议该顾客拒绝那些没什么实际作用的优惠券，直接要求商家赔偿现金。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。

对此，瑞幸咖啡方面相关人员回应称，门店生产有一套消毒清洗和虫害防护的流程。关于此事的处理结果是，涉事门店当时制作饮品的员工已被开除，并向该消费者支付了五百元赔偿金。

在公众印象中，瑞幸在食品安全方面一向管控严格，但近期瑞幸咖啡却频频曝出食品安全问题：此前有河南消费者在冷饮中喝到员工工牌，后有云南顾客在校园店开盖见到十几只蚂蚁。

客观来说，在甜品小料遍布的饮品店里，完全杜绝有害虫飞入确实很难。对消费者而言，他们更在意的其实是出现问题后品牌解决问题的诚意。毕竟在茶饮竞争激烈的今天，只有拿出诚意的品牌才能赢得消费者的信任。

（图片来源：网络）

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