近日，一则发生在吉隆坡国际机场第二航站楼星巴克门店的纠纷引发热议。一名中国游客因英语表达不畅，借助AI翻译工具与店员沟通时，遭对方低声用马来语辱骂“bodoh”（意为愚蠢）。视频上传后，马来西亚网友纷纷指出辱骂含义并代为投诉。星巴克马来西亚随后声明，涉事咖啡师已于9月21日被解雇，公司向顾客及公众致歉，并承诺加强员工文化敏感性与服务标准培训。事件也提醒咖啡从业者，跨文化沟通中的尊重与耐心至关重要。

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近日，社交媒体上广泛传播的“咖啡连锁店女职员辱骂中国游客”事件有了官方回应。星巴克马来西亚发布声明，确认涉事门店位于吉隆坡国际机场第二航站楼(KLIA2)离境大厅，并宣布该名咖啡师已于9月21日遭到解雇。

整起事件的导火索是一段发布在社交平台上的短视频。从视频内容来看，一位中国游客在马来西亚某星巴克门店点单时，因为英语不够流利，尝试借助人工智能AI工具和翻译软件与店员交流，但沟通依然不畅。

画面中，这位顾客努力用简单的英语下单，语言障碍却让对话氛围变得尴尬。当游客询问饮品价格时，负责接待的店员用不耐烦的口气告知其中一款已经售罄。双方交流过程中，店员低声说了一句“bodoh”，而游客当时并未察觉，只是把这段经历当作趣事分享到了社交媒体上。

然而，许多马来西亚网友在观看视频时注意到了店员这句音量不高的辱骂，纷纷留言告知视频发布者，并解释“bodoh”在马来语中意为愚蠢。

他们批评店员没有耐心查看翻译、向不了解情况的游客解释，反而用“bodoh”辱骂消费者，缺乏基本礼貌和职业素养，认为这种行为严重损害了马来西亚的形象。“她骂你‘bodoh’，虽然我是马来西亚人，但这种态度实在不行……当面骂你bodoh就是笨蛋的意思，我代所有马来西亚人向你说声抱歉。”

一些愤愤不平的马来西亚网友在事发后代替这位游客向视频中的星巴克门店发起投诉，要求管理层对涉事店员采取严厉处分，并向这位中国游客道歉。

随着事件引起广泛关注，星巴克马来西亚官方账号在社交平台上发布声明，称公司已经注意到社交媒体上流传的关于该门店职员辱骂顾客的行为，经过全面的内部调查后，已解雇该名涉事员工，并表示涉事咖啡师的行为与公司所坚持的价值观背道而驰，并未反映星巴克一贯的服务标准。

公司强调，星巴克致力于为所有顾客营造友善的环境，无论他们的背景、国籍或使用的语言。“我们对该事件深表遗憾，并就此事件向受影响的顾客及公众致以诚挚歉意。我们承诺会采取一切必要措施，确保类似事件不再重演。”

此外，星巴克马来西亚也透露，已加强员工培训，确保所有员工理解文化敏感性、尊重沟通、以及星巴克客户服务标准的重要性。

图片和视频均出自网络

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