瑞幸天猫旗舰店上线的一款超值5次卡，因价格低至13.77元便可在15款经典饮品中任选5杯，迅速引发抢购热潮。然而次日凌晨，不少消费者在未操作退款的情况下被平台以“不想要了”为由强制退单，部分人虽然显示发货却未收到电子券。瑞幸随后解释为系统配置错误触发自动退款，并提出补偿一张32元饮品券。但部分消费者对此并不买账，认为品牌方单方面取消合同涉嫌违约甚至欺诈，已向法院起诉，要求合理赔偿。事件暴露出电子优惠券销售中的履约风险与消费者权益保护问题。

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近日，社交平台上陆续有网友发帖反映，自己在瑞幸天猫旗舰店入手的“经典必喝15选1·5次卡”，隔天醒来竟被平台单方面强制退款。

据这些被退款的消费者描述，6月28日夜间，瑞幸天猫旗舰店上线了一款标价13.77元的5次卡。商品页面注明，买家可在15款瑞幸经典饮品中任意挑选，算下来相当于只花一杯咖啡的钱就能喝到五杯，消息一出立刻引来大量瑞幸用户下单抢购。

可是到了第二天，部分已购卡用户打开第三方平台时发现，在自己完全没有发起退款申请的情况下，已经支付成功的“瑞幸5次卡”订单竟在6月29日凌晨两点多被平台方强制取消，系统给出的退款理由则是“不想要了”。

需要留意的是，并非每位购买瑞幸5次卡的消费者都遭遇了强制退款。有些人晒出账户截图表示，自己在29日凌晨下单后不久，订单状态就变成了“卖家已发货”，但登录瑞幸账户后却找不到任何电子折扣券的踪影。

这一出乎意料的状况很快让瑞幸的粉丝们感到困惑与不满。多数人认为，活动过于火爆导致资源不足、卡券发放出现差错等情形并不罕见，此前一些茶饮品牌也发生过类似事故。

然而真正让众多瑞幸粉丝气愤的是，这次5次卡被强制退款，是在完全没有征询消费者意愿、也未经用户本人操作的前提下，平台以“顾客不想要”为借口自行退单退款，让那些原本打算使用卡券的人措手不及。

于是，许多被莫名取消订单的消费者纷纷联系瑞幸客服，要求品牌方给出合理的解释和说法。意识到“系统自动退款”已经引发舆论争议，瑞幸在事发后不久通过第三方平台连续发布了两则公告。

瑞幸在公告中说明，“因商品配置错误及订单量异常等系统原因导致「经典必喝15选1·5次卡」订单异常，触发系统自动退款机制”。对于被退款的用户，品牌方表示可以通过平台在线客服完成信息登记，核实之后将获得官方补偿的一张32元瑞幸咖啡兑换券。

花真金白银买来的5次卡，转眼间变成一张32元的饮品券，这样的落差显然让部分消费者无法接受品牌方给出的补偿方案，公告发出后便将情况投诉至12315平台。

此外，据《经视直播》报道，有一位拒绝接受瑞幸补偿措施的消费者指出，瑞幸与第三方平台单方面取消订单的做法，涉嫌合同违约和欺诈。依据《民法典》以及《消费者权益保护法》的相关条款，经营者的欺诈行为需要承担商品价款三倍的赔偿，赔偿金额不足500元的按500元计算。

基于上述理由，该消费者已经向杭州互联网法院诉讼平台提起诉讼，将瑞幸以及第三方平台告上法庭，要求双方就此次退款事件给出合理解释，并按照相关条款向被退款的消费者支付经济赔偿。

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