霸王茶姬迎来七周年庆典，马来西亚全部门店于16至17日推出撕杯抽奖活动，奖品涵盖折扣券、名牌背包、电子产品及香水口红等，吸引大量消费者踊跃下单。然而活动开启后，多家门店订单量激增，部分门店待制作饮品数突破千杯甚至超过三千杯，导致取餐等待时间过长、点单系统无法取消订单、出品质量下滑等一系列问题。消费者纷纷表达不满，认为品牌方应提前预判活动热度并采取限流措施。本文梳理事件经过与各方反馈，供咖啡与茶饮爱好者参考。
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近期，霸王茶姬迎来品牌七周岁生日，各区域门店纷纷策划多种形式的活动来庆生。在众多庆典环节中，最让粉丝们欲罢不能的，当属马来西亚市场推出的“撕杯”玩法。
据了解，霸王茶姬在16日至17日期间，于马来西亚所有门店同步启动抽奖活动。顾客购买指定饮品后，将外包装杯撕开，即有机会获得活动方准备的奖品，包括折扣券等。而除了常规优惠之外，本次活动还设置了名牌背包、电子产品、香水口红等实物大奖，正是这些丰厚奖励吸引了大量消费者争相参与。
面对如此诱人的奖品，不少抱着“搏一搏单车变摩托”心态的顾客纷纷下单，自昨日活动启动以来，马来西亚多家门店的订单量出现井喷式增长。点单品台上显示，部分门店的待制作饮品数已突破千杯，个别门店甚至超过3000杯，且这一数字在相当长一段时间内只增不减，足见粉丝们对活动的狂热程度。
然而，订单量过大也让顾客的取餐过程变得异常艰难。不少人反映，自己下单后苦等数小时才拿到饮品，也有人盯着点单系统上的数字自嘲“是不是要等到半夜两三点才能喝上奶茶”。
部分不愿将时间耗在等待上的用户则指出，官方点单平台并未提供取消线上订单的功能，因此一旦下单就无法自行修改，只能前往门店请忙得不可开交的店员协助处理，这样的售后方式既费时又费力，对消费者而言体验并不友好。
除了上述问题，顾客对此次混乱的撕杯活动还有更多反馈：“活动的奶茶出品质量令人担忧，没有平时的水准”、“订单已支付、银行也扣款了，但就是没有取餐码”、“不知是点单系统故障还是员工未按流程扫码出餐，点单界面显示未出餐，但饮品已经做好放在吧台上了”……
种种出乎用户意料的情况，让他们直言本次活动体验感极差。他们提到，霸王茶姬此前也举办过类似的撕杯活动，当时现场并不会如此混乱，总体上也能让大部分消费者感到满意。
但此次活动状况频出，着实令一众用户对品牌方产生不满。多数人指出，霸王茶姬作为活动主办方，理应能预见到活动的火爆程度，并针对线下门店可能出现的各种情况提前制定应对方案，使整场活动能够有序进行。
他们认为，品牌方应当控制门店接单数量，让店员能在一定时间内处理完已承接的订单，保证消费者顺利取餐，而不是让“用户今天下的单要到明天晚餐时才能取”，影响顾客的活动体验。
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