加拿大咖啡连锁品牌Tim Hortons在“Roll up to Win”促销活动中，因技术故障向约50万名订阅用户误发了头奖中奖通知，随后又发邮件更正并道歉。部分消费者对此并不接受，于4月19日由蒙特利尔一家律师事务所向魁省高级法院提交集体诉讼申请，要求每位收到错误邮件的客户获得1万加元惩罚性赔偿。Tim Hortons回应称将庭上解决，并认为诉讼缺乏法律依据。法律专家指出，游戏规则中的免责条款可能增加诉讼难度，但客户仍可寻求惩罚性赔偿。这起事件也为咖啡行业的营销活动与消费者信任维护敲响了警钟。

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近期，加拿大连锁咖啡品牌Tim Hortons开展了惯常的“Roll up to Win”促销，却因操作失误向多达50万名顾客发出了中奖邮件，此事迅速引来大量关注和讨论。

尽管该企业后续又发送新邮件解释称属于“技术故障”，并进行了更正和致歉，但收到误发通知的客户并不接受这一说法，还打算联合起来起诉这家咖啡巨头。

加拿大电视网CTV报道称，4月17日，超过2000名社交媒体用户在Facebook上组建了一个群组，分享自己“赢得大奖”的喜讯，奖品是当年Roll Up the Rim活动的最高奖项，包括一艘价值逾6.8万加元（约合35万元人民币）的游船以及一辆拖车。

事发之后，Tim Hortons曾就这一错误表达歉意，并请客户不要理会邮件中的内容。就在同一天下午，Tim Hortons又向所有订阅其促销活动的顾客发送了一封新邮件，说明此前发出的“中奖通知”有误，请忽略该邮件内容。

4月19日，蒙特利尔一家律师事务所LPC Avocats向魁省高级法院递交了集体诉讼申请文件。该诉讼目前尚未获得认证，因为还需等待授权听证会才能推进后续程序。

该律师指出，Tim Hortons公司触犯了《消费者保护法》。依据规定，商家必须对其服务声明或广告负责，其中也包括“Roll up to Win”促销活动。此集体诉讼请求法庭判令Tim Hortons向每一位收到该电子邮件的客户支付一万加元惩罚性赔偿，同时承担其他可能的损害赔偿，具体金额交由法官裁定。

针对诉讼一事，Tim Hortons在给CTV新闻的一份声明中回应称，将在法庭上处理此事。“在‘Roll up to Win’活动结束后，我们发送了一封总结性电子邮件，原本是想向大家概述他们本次参与游戏的经历。但没想到出现了人为失误，导致一些用户收到了不正确的信息。”该品牌一位发言人表示，“尽管存在人为失误，但我们坚信该项起诉没有任何法律依据，我们将通过法庭解决此事。”

渥太华大学法律和商业教授Gilles LeVasseu认为，这些游戏规则中都包含免责条款，因此对Tim Hortons提起集体诉讼并非易事，但顾客仍可争取一些惩罚性赔偿。

“他们可以向公司索赔损失，但问题在于，你能索赔什么样的损失呢？”LeVasseu补充道，“这类情况确实令人失望，但人们并没有在某个账户上真正失去个人利益。如果诉讼继续进行，法官可能会为客户提供最多500加元（约合2600元人民币）的赔偿，以便迅速结案。遗憾的是，通常达成的和解金额并不会很高。”

最后，这位大学教授还补充说，当下该公司应该优先考虑对出错的顾客进行赔偿，以让其能尽早恢复品牌的正面形象。

图片出自：ottawa.ctvnews

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