在连锁咖啡品牌密集布局的当下，Manner与M stand因同样采用黑白极简风格和醒目的字母M标识，常常让消费者和外卖骑手难以分辨。近期有顾客在美团下单Manner外卖，收到的却是M stand的产品，由此引发退款纠纷。类似事件并非个例：有人拿着M stand会员码在Manner柜台扫码，有人点单后才发现外卖柜里躺着另一品牌，甚至还有顾客跑错门店询问特调饮品。两家品牌不仅视觉形象接近，选址也常相邻而居，进一步增加了混淆概率。本文梳理这些乌龙事件背后的原因，并关注咖啡师与消费者的应对之道。

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黑白配色、极简路线、以字母M打头，Manner和M stand在包装视觉上的重合度相当高，不经意间就会让人误认成同一家，这也使得进店顾客或取餐骑手把两个品牌弄混的情况屡见不鲜。

不久前，一位消费者在社交平台发帖讲述了自己的遭遇：早晨上班前她下单了Manner的外卖，等拎回办公室才发觉拿到手的竟是M stand的饮品，估计是骑手取餐时出了差错。

让她纳闷的是，自己那份20元的SOE拿铁被换成了对方点的80元套餐——含一杯美式和一块蛋糕。单从价格看似乎并不吃亏，可她心心念念的只是自己那杯Manner，于是联系骑手想协商换回来。

沟通之后骑手反馈，送错另一头的人并未主动联系他，而发帖人已经到达公司，距离收货地点四公里远，实在抽不出时间取回再重新配送，最终只能走退款流程。

然而申请退款时又遇到了麻烦：美团平台上的退款选项只有“店家送错货”一项，这意味着赔付要由店家承担，并没有针对骑手配送失误的专门通道。店家以“不是我们发错，是骑手的责任”为由拒绝了申请。进退两难之下，她只好直接联系平台客服介入处理。

对于骑手的处理方式，部分网友表示能够体谅：送错餐已成事实，重新配送的售后成本太高，处理一单售后的时间足够再跑几十单，加上美团与饿了么在行业内占据头部地位，售后体验差一些似乎也变得“无所谓”了。而消费者碰到这类问题，往往只能通过客诉渠道才能推动解决。

事实上，从咖啡爱好者们在网上分享的各种趣事来看，把Manner和M stand弄混的情况几乎隔三差五就会上演：在Manner柜台掏出M stand会员码的、点了Manner打开外卖柜却发现是M stand的、冲进Manner问店员有没有冬阴功美式（M stand特调）的，甚至还有人拿着M stand燕麦曲奇拿铁的照片混进某家Manner分店的大众点评页面。

眼下咖啡品牌扎堆活跃，我们熟悉的连锁咖啡几乎要占领城市里所有核心商圈和办公区域，这些地方俨然成了“咖啡角”。

而M stand和Manner这对本就长相酷似的竞争对手，似乎还“心有灵犀”地凑到一块儿，不仅选在同一商场，还常常开成隔壁邻居，惹得不少网友感叹这是“相爱相杀的两兄弟”。同样卖咖啡，门头上都挂着大大的白色M字，难怪一些晕头转向的骑手会认错；要是当天出单量又正好撞上，取错餐的概率就更高了。

面对这类频频发生的乌龙，也为了提前把问题挡在客诉之前，吧台里的咖啡师能做的，就是给外卖小哥竖个小立牌，用文字提醒他们认准门店再取餐。

图片出自：小红书截图

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