星巴克在投资者日来临前，披露了员工福利与客户忠诚度计划的最新动向。其中，与美国Polygon携手打造的Web3平台“星巴克奥德赛”尤为引人关注。该平台将Starbucks Rewards与NFT机制结合，预计年内上线，允许美国会员及员工通过互动活动获取数字收藏品，并解锁独特体验。会员还能以信用卡购买NFT，无需加密钱包，降低参与门槛。与此同时，星巴克也推出学生贷款管理与My Starbucks Savings储蓄两项仅限美国员工的福利。本文将梳理这些新计划的细节与背后意图。

星巴克的“投资者日”活动即将召开，外界对于其重塑战略以及美国门店工会化进程的诸多疑问，预计很快会有更明确的答案。就在这场活动正式启动之前，星巴克官方已经提前披露了一部分信息，内容涉及员工福利和客户忠诚度计划两个方面。

先看员工福利部分 ，星巴克本次对外公布了两项福利措施。第一项是学生贷款管理服务，目标是协助符合条件的伙伴更有效地管理并优化学生贷款的偿还流程。第二项则是个人储蓄账户福利，星巴克联手Fidelity推出了全新的储蓄计划——My Starbucks Savings，符合条件的美国业务伙伴可以将部分薪资存入个人账户，以应对未来可能出现的资金需求。

不过需要留意的是，这两项员工福利的覆盖范围仅限于美国地区的星巴克员工。

再看客户忠诚度计划 ，星巴克选择与Polygon展开合作，共同推出了Web3平台“星巴克奥德赛”（Starbucks Odyssey）。这一平台把星巴克的忠诚度体系Starbucks Rewards与NFT平台进行了整合，预计将于今年晚些时候正式上线。届时，美国地区的星巴克奖励会员以及星巴克伙伴（即员工）将能够以NFT的形式赚取和购买数字收藏邮票，进而解锁独家的体验与奖励。

在星巴克现有的忠诚度奖励机制里，消费者通过消费累积“星星”，再用星星兑换免费饮品等福利。而按照星巴克的介绍，星巴克奥德赛将具备行业领先的水准，忠实客户可以参与平台内的一系列活动，接受互动任务和趣味挑战，并在此过程中加深对咖啡以及星巴克品牌的认知。当会员完成这些活动后，便能提前获得以NFT形式呈现的数字收藏品。

除此之外，会员还可以通过该平台内置的交易市场购买这些NFT藏品。尽管这些NFT托管在Polygon区块链上，但购买时支持信用卡或借记卡支付，无需借助加密货币钱包。星巴克方面认为，这种做法能够降低准入门槛，让消费者更轻松地融入Web3体验。

不同种类的NFT藏品会依据其稀有程度，具备相应的积分价值。并且，这些NFT藏品可以在平台内与星巴克奥德赛会员之间进行买卖和交易。

这个全新平台所提供的福利，将超越现有传统星巴克奖励账户以及“星星”所能兑换的范畴。在星巴克奥德赛中积累的积分，将转化为前所未有的独特福利与体验。

这些体验的形式可能多种多样：或许是一堂虚拟的浓缩马提尼酒制作课程，或许是与某位艺术家联名打造的独特商品，也可能是受邀参加星巴克储备烘焙工坊的特别活动，甚至可能是一趟前往星巴克位于哥斯达黎加的阿尔萨西亚咖啡庄园的旅程。

回顾过去几年，星巴克一直在运用新兴科技来拉近消费者与这个行业巨头之间的距离。比如将Wi-Fi引入门店，鼓励顾客在店内停留更长时间；在Apple Pay尚未普及之前，就率先推动了移动支付概念；在新冠疫情暴发之前，已经把线上订餐变成了常规操作。

而这一次，星巴克试图借助新兴科技重新塑造第三空间，也招来了一些负面评价。当然，这种基于Web3的新体验究竟能为企业带来怎样的收益，还需要时间去验证。

目前，客户和星巴克伙伴可以通过waitlist.starbucks.com加入候补名单（wait list），有机会率先获得将于今年晚些时候推出的星巴克奥德赛体验资格。

图片来源：网络

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