7月11日，星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨通过官网发布公开信，坦言公司正面临前所未有的文化割裂与经济创伤，无论是员工还是顾客都难以获得理想体验。为此，他提出五项重塑计划，涵盖使命落地、伙伴福利、门店体验、顾客联结及合作伙伴关系。其中“重新确定合作伙伴关系”已有详细方案，包括营造安全包容的工作环境、提供成长与公平薪酬、加强医疗与心理保障、共享权力与成功等。霍华德强调，伙伴始终是星巴克最重要的资产。此次重塑能否让品牌回归文化平衡，值得关注。专业咖啡知识交流，更多资讯请关注咖啡工房及前街咖啡。

7月11日，星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨在官网上发表了一封致伙伴与顾客的公开信。他在信中坦承，当前星巴克的处境让员工和消费者都难以获得良好的氛围与体验，因此公司亟需对企业文化进行重塑。

自2021年8月起，美国境内一些星巴克门店开始推动工会组建，公司管理层此后采取多种手段试图阻止，但收效甚微。尽管今年4月星巴克请回霍华德来处理一系列可能危及品牌运营的棘手问题，仍有更多门店相继加入工会行列。与此同时，由于应对方式过于强硬，星巴克被美国国家劳动关系委员会（NLRB）起诉，指控其非法关闭已加入工会的门店并解雇相关员工。

霍华德在公开信中写道，当下世界瞬息万变，经济、社会与运营层面的压力彼此交织。他注意到星巴克正深陷一场空前的文化分裂与经济创伤之中。现有的业务形态已无法充分回应伙伴与顾客不断演变的行为、需求及期望，更不足以支撑未来。

有鉴于此，当务之急是重建一个与顾客紧密相连、广受欢迎且安全可靠的环境，同时伙伴之间也应以尊严、尊重和善意相互支持，由此推动企业文化的重塑。霍华德表示，要更加忠诚于星巴克“激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区”的共同使命，并为此提出了五项重塑计划：

「重新思考如何将星巴克使命变为现实」 「从根本上改善门店伙伴的福利」 「重新思考门店体验，以实现更多与顾客的联结以及对保护地球环境的积极影响」「通过提供令人难忘的个性化体验与顾客重新建立联结」「重新确定合作伙伴关系」

霍华德特别强调，近期公司已通过会议、问卷调查、开放论坛以及与管理层的交流，收集到大量伙伴的想法、经验和故事，因此“重新确定合作伙伴关系”这一项已形成具体方案：

- 为门店提供安全、热情和友善的服务。希望伙伴们能够放下日渐加深的孤立与分裂，团结一致，彼此保护、尊重与包容，共同营造安全而温暖的工作环境。

- 为伙伴提供进步和机会。在星巴克，大家可以习得重要技能，获得公平的薪酬待遇，以及更多成长与晋升的通道。

- 为伙伴带来更多的福利政策。疫情给伙伴的身心健康和个人财务状况带来了不同程度的影响，因此公司决定推出更多政策与福利，在医疗、心理及薪资方面提供更全面的保障。

- 共享权力，共享责任，共享成功。星巴克的成就离不开全体伙伴的付出，所以此次重塑必须让每位伙伴都能更好地展现个人力量，共同分担与构建未来的责任，并在公司取得成功时让每一位伙伴都能受益。

其余四项重塑计划虽暂未披露具体细节，但信中已明确表示将在未来数周内制定完成并付诸实施。霍华德此次推动的重塑方案，也将再次印证他的一句经典名言——“伙伴永远是星巴克最重要的资产”。

2018年霍华德宣布退休后，星巴克因过度聚焦快速扩张而忽视了门店伙伴的体验与感受，遗留下诸多问题且未能及时化解。过去两年多的疫情又让这些矛盾进一步加剧，导致不少不利于品牌发展的事件接连出现。

期待在霍华德的引领下，这套重塑计划能帮助星巴克重新找回企业文化所倡导的创造力与规范、创业精神与精确流程、纪律与创新之间的平衡。

图片来源：星巴克官网

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