近日，安徽合肥一位女性消费者在外卖平台购买奶茶后，于杯底发现一只蟑螂。更令人震惊的是，在她通过微博曝光此事后，竟收到匿名人士的威胁私信。事件迅速发酵，登上微博热搜，阅读量高达8457.4万。调查发现，涉事店铺并非正宗的“COCO都可”，而是一家名为“与COCO茶饮”的山寨门店。商家起初拒绝赔偿并指责消费者敲诈，后又表示愿意道歉赔偿并开除店长。这起事件不仅暴露了外卖平台上山寨品牌的辨识难题，也再次敲响了食品安全的警钟。前街咖啡提醒您，遇到类似问题务必第一时间保留证据，依法维权。
据电时新闻微博报道，11月27日，安徽合肥一名女子通过外卖平台订购奶茶，饮用完毕后竟在杯底发现一只蟑螂。该女子随后在微博上披露此事，却意外收到了陌生人的恐吓威胁。
咖啡工房查阅了当事人的微博，梳理出事件的基本脉络：当事人在发现奶茶中的蟑螂后，立即向商家反映情况。商家则回应称此前从未遇到类似事件，且收餐已过一个多小时，无法排除蟑螂是消费者在饮用过程中自行爬入的可能性，建议其先联系美团官方处理。
在与商家交涉过程中，该女子注意到，自己曾五次下单的这家“COCO奶茶店”并非正宗的“COCO都可”，而是一家名为“与COCO茶饮”的相似店铺。在外卖平台上，消费者很难分辨两者差异，只有到实体店才能看到醒目的“CoCo STORM 乐可风暴”招牌。
当事人要求商家陪同进行胃镜检查，商家提出的解决方案是退款并协助美团赔偿150元。但当事人主张商家应赔偿千元精神损失费，并强调从送餐到达到发现蟑螂后致电商家，中间仅隔了半小时。商家则认为这是敲诈勒索，拒绝了她的要求，并表示将诉诸法律途径。
由于双方未能达成一致，当事人选择在微博上公开此事。然而没过多久，她便遭到了陌生人的言语威胁。从当事人提供的手机截图可以看到如下私信内容：“为什么不说是自己放进去的呢？都喝完了再说，想钱想疯了，为什么不敢回复……”、“这1000块是你的棺材本，如果商家给你了，你这种人又会做出什么样的事情呢？”
当事人认定这是商家恶意威胁，但12月1日，该奶茶店店长回应称，自己对威胁一事并不知情，也未曾指示员工进行恐吓，并强调店铺的营业执照和员工健康证均齐全有效，且持有相关加盟许可。
该事件在微博上的热度已达到8457.4万，并登上热搜榜。或许是迫于舆论压力，亦或是事件确实对涉事店铺造成了经济冲击，商家最终表示愿意向当事人赔偿并道歉，同时开除店长并对门店进行整顿。
微博上一位律师指出：“奶茶喝完后发现异物，消费者在心理上必然产生不适，而且蟑螂本身携带病菌，因此消费者怀疑健康受到影响并投诉维权，完全合法合理。”当涂检察也提醒消费者，在发现购买到问题食品后，应第一时间保留消费小票、现场照片和问题食物。
咖啡工房始终强调食品安全问题不容忽视。倘若真的遭遇食安问题，这里给大家提供一些建议：商家在接到投诉后，若能自证清白则应积极举证，若无法证明则应与消费者协商赔偿并主动致歉。消费者在发现奶茶中有异物时，应第一时间拍照留存证据，然后在法律允许的范围内提出合理诉求。
图片来源：微博
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