茶颜悦色因广告文案被指侮辱女性而登上热搜，于2月19日晚间和20日凌晨连发两则道歉声明。事件起因于杯身上“捡篓子”等长沙俚语的不妥使用，引发网友对品牌创意尺度的质疑。第一则道歉未能平息舆论，随后茶颜悦色再发声明，承认早期产品创作边界把握失当，并已下架相关问题产品。这场风波不仅暴露了品牌在方言俚语和两性关系梗上的失误，也引发了对营销创意与价值观平衡的思考。

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茶颜悦色又一次成为了微博热搜的焦点。

2月19日晚上，由于被指责侮辱女性，茶颜悦色在微博上激起了广泛讨论，随后该品牌在微博上发表了致歉声明。

事情的起因是这样的： 一位微博博主发文并@茶颜悦色（湖南长沙本土奶茶品牌）官方微博，表示： “一个以女性为主要消费群体的品牌，居然这样玩梗？你们到底图什么？”同时附上了多张疑似茶颜悦色文案的图片。

针对杯身广告词“捡篓子”被网友批评侮辱女性一事，茶颜悦色在当晚21点21分发布道歉声明称：“对于茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上‘捡篓子’这句长沙俚语的不当造句给大家带来的不良观感，我们在此真诚地向各位朋友道歉。”

茶颜悦色官博发布的第一则道歉声明

在这份声明中，茶颜悦色表示：“这次风波是因为创作过程中没有把握好尺度，没有做到不产生歧义的创意，没有考虑到方言俚语在不同地域的理解差异造成的。”并称将立即召回这一批长沙话主题马克杯，同时会认真反思此次事件背后的原因，从创作尺度、创作管理、产品管理等多个环节改进工作。 不过，这件事并没有因为茶颜悦色的这则致歉声明而平息。 几分钟后，就有网友在该微博下评论，要求茶颜悦色对更多疑似文案不妥的产品做出解释，事情持续发酵。

随后，茶颜悦色在评论中回复网友提出的问题：“各位朋友在评论中提到的茶包等其他出现不妥文案的产品，我们在20年的自查过程中，已经将相关产品进行了下线处理。感谢大家的监督”。

这一来一回的回应也未能让事态缓和，有网友指出：这份道歉声明“避重就轻”。

针对部分网友提出的“避重就轻”，茶颜悦色在20日凌晨发布了第二则道歉声明。

截至发稿前，这条微博已经引发了1.6亿的阅读量。 #茶颜悦色再发道歉声明#中表示： “接上篇我们自打板子，对不起。 上篇回应回避陈年旧事确实幼稚。我们深知现在表达歉意有些迟缓和苍白，但仍想再次表达我们的歉意，我们积极反省的态度，以及我们改正错误的决心”。

茶颜悦色官博发布的第二则道歉声明

在这则再致歉声明中，茶颜悦色阐明了不妥文案产品的相关说明以及处理方案。 茶颜悦色称：“「印有不妥文案的茶包及出现了其他类似问题的产品」创作时间约在2014年至2015年期间，早期品牌在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。”此外，茶颜也提到：这些产品推出后，当时公司内部对此也有很大分歧。于是在后续的自查自纠中，对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。本想着低调处理，现在深知，需要更坦诚地去面对问题并向公众进行说明。 回顾整个事件，茶颜悦色事件在微博沸腾是因为「广告创意不当」。 其实在营销上做出创意从而博得大众眼球，是很多企业向前发展的营销方式之一，但品牌营销因不恰当的创意营销方案翻车也早已不是什么新鲜事了。 最后， 不管是什么品牌，想要获得更多消费者的喜爱，有创意的创作确实重要，但创作无限，没有边界的创意有时反而会起到反效果，正如人民网评所言：品牌营销也要把握好幽默的边界。

在该事件中，从品牌营销角度看，值得思考的是：品牌在做产品营销时想要通过创意的广告获得消费者眼球的同时也应该考虑产品背后传播的价值观。 品牌售卖的不仅仅只是产品，在品牌满足消费者需求外，向消费者传达品牌正确的价值观也至关重要，毕竟，比起创意的广告，消费者更需要的是价值观健康的品牌和产品。 *图片来源：茶颜悦色官方微博 网络

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