近日，一则关于星巴克宠物友好门店的吐槽在社交平台引发热议。发帖网友称在星巴克角落办公时，十分钟内有多只宠物狗进出，主人为讨免费奶油频繁打扰，令其无法安静看完合同。此事迅速引发舆论两极分化，有人指责发帖者矫情，也有人指出宠物友好门店的定位本就排除了非养宠人群。星巴克曾以“第三空间”概念进入中国，如今在宠物友好与顾客体验之间，品牌该如何取舍？本文将梳理事件经过、网友观点及星巴克第三空间概念的演变。

最近，有位网友在社交平台发帖抱怨，说自己因为临时需要看一份合同，便在星巴克买了杯咖啡找了个角落坐下。结果不到十分钟，就有三四条狗被主人带进店里，目的都是给狗讨要免费奶油。其中一位中年女性用嗲声嗲气的语调讨要，让这位网友感到十分厌烦。该网友表示，自己本身喜欢狗也养过狗，但狗频繁进出以及店里免费赠送奶油的做法，令他无法在星巴克安静地看完合同。他还提到，星巴克当初是以第三空间概念进入中国市场的，如果既没有能力提供第三空间，又没有价格上的优势，用户大量流失也就难以避免。

此帖被转发后，很快引发广泛讨论。有网友评论说：“你只是进个星巴克而已，又不是迈进上流社会的门槛。”也有人表示：“人家2012年的方舟都让宠物狗上，白金汉宫都养猫，你在一个咖啡店喝咖啡有什么好高贵的。”还有人说：“星巴克这种地方看的合同能是什么大项目嘛，装的要死。”“要安静去图书馆，装什么精英去咖啡馆。”“星巴克又不是什么高档地方，在这里整什么优越感。”舆论几乎一边倒地倾向于“狗有理”。

在一片批评声中，有网友逻辑清晰地指出了冲突的根源：该用户应该是进入了星巴克开设的“宠物友好”门店。就像很多酒店设有宠物友好房型一样，携带宠物的人会去宠物友好酒店和民宿，不喜欢宠物的人则应该避开这类明确标识“宠物友好”的店面。这位网友觉得这没什么好奇怪的。而且那位女士说话嗲声嗲气也属常见，没有大声吼叫也算正常。免费宠物奶油本就是商家策划的营销方案，等于已经将不喜欢狗的目标群体排除在外了。

所谓“第三空间”，是星巴克试图在门店打造的经典场景。星巴克创始人霍华德·舒尔茨认为：“第一空间是家，第二空间是办公地点。星巴克位于两者之间，是让人感到放松、安全的地方，是让你有归属感的地方。”曾经的星巴克，是商务人士会客的常见选择，是IT人士高效工作的天堂，也是小资们日常聚会的场所。在星巴克，慢悠悠地一边品尝咖啡，一边专注于手头的工作，或者一边与朋友聊天，是“第三空间”的典型场景，也是其品牌留给市场的第一印象。即便在如今这个更注重“咖啡+营销”的市场氛围下，星巴克依然注重发挥“咖啡+场景”这一“第三空间”的竞争力，通过开设非遗概念店、臻选门店等，探索咖啡消费和文化空间的融合。

然而，在实际经营过程中，星巴克的“第三空间”并未如创始人描述的那般美好。今年2月，新民晚报曾报道，位于上海徐汇滨江附近的星巴克门店外摆位被宠物狗占据。有市民反映，宠物狗直接站在长椅和桌子上，导致市民游客无处休息，而事发的门店正是星巴克的宠物友好门店。

据该门店店长介绍，大部分市民都很文明，能照看好自己的“毛孩子”，但也有一些顾客素质不高，任由宠物狗“放飞自我”，之前甚至引发过一些争执。店家也只能无奈地做好提醒和劝导，维护好不同需求顾客之间的关系。面对品牌纷纷推出宠物友好店，也有网友表示自己对猫狗过敏，如果商家一味讨好养宠人群，那就只能失去像自己这样的过敏消费者了。

图片来源：网络

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.