瑞幸咖啡与热门IP黄油小熊的联名活动于9月30日上线，推出四款主题杯及小黄油系列饮品，吸引大量粉丝关注。然而活动开启后，不少消费者反映在饿了么等第三方平台下单并未获赠联名贴纸，与官方宣传的“任意2杯送”存在出入。客服回应称需通过瑞幸App或小程序下单才能获得周边，引发消费者对渠道规则不透明的质疑。事件折射出品牌在多平台营销中信息传达不一致的问题，也提醒消费者下单前需仔细确认赠品条件。

在二次元圈层里，一只圆滚滚的棕黄色小熊——Butter Bear黄油小熊，早已成为不少年轻人的萌宠心头好。它那毛茸茸的形象被做成各种表情包，在社交平台上飞速走红，每当群聊中出现它托着下巴、摇摆跳舞的模样，总能惹人会心一笑。

在联名营销上屡屡发力的瑞幸咖啡，当然不会放过这只人气爆棚的小熊。9月30日，瑞幸与黄油小熊的联名系列正式登场。

此次共推出4款联名主题杯，涵盖常规热饮杯、轻乳茶系列特大杯、常规冰杯和超大杯冰杯，每款杯身都印有姿态各异的黄油小熊图案。

官方为两款新品命名为小黄油系列饮品，即小黄油拿铁和小黄油美式，名称直白地透露了瑞幸此次的研发亮点：在咖啡中加入黄油。

关于小黄油拿铁，瑞幸官微如此描述：“含进口新西兰黄油，动物乳脂含量≥99.8%；香醇不腻，香醇度提升约50%，假期被黄油香和坚果香包围”。

而小黄油美式则被官方形容为“单杯热量≈1.3个苹果，浓郁黄油风味交织醇香咖啡，清爽轻负担”。

不过，当下多数消费者下单的驱动力其实来自周边赠品——毕竟咖啡随时能喝，而小熊贴纸、卡套、变色马克杯却是“数量有限，先到先得”。

然而联名活动开始不久，瑞幸便遭到不少网友的吐槽。

许多人表示，自己冲着瑞幸宣传的“任意2杯送联名小熊贴纸”而去，但在饿了么外卖平台下单相同套餐后，却并未收到贴纸。

当焦急的小熊粉丝们纷纷致电瑞幸客服时，得到的回复却各不相同：有的门店称本店已赠完，有的解释产品配套不同，还有的表示周边赠送以门店实际情况为准。

有执着的消费者连续拨打官方电话追问，人工客服等待近1小时才接通，对方告知在第三方平台下单不参与联名周边赠送，必须通过瑞幸App或小程序购买才行。

据了解，瑞幸官微在联名预热介绍中标注了“三方外卖平台活动开展情况以店铺实际情况为准”，但网友们认为，瑞幸此次新联名在全网铺开宣传时，均采用“购买任意2杯”的表述，仅在官微和App中对购买渠道加以说明，有误导消费者之嫌。

对此，也有网友表示，瑞幸的活动向来如此，第三方平台下单时若显示有赠品才会赠送，若不显示而自己又特别想要，需提前确认清楚，切勿仅凭海报自行脑补，以免影响消费体验。

更有人指出，关于本次新周边，饿了么平台上还专门设有透卡套餐和贴纸套餐，如果“任意两杯送”成立，那便没有设置套餐的必要，说到底，瑞幸在自家小程序与第三方平台的优惠策略并不相同。

另有网友支招，若通过外卖下单又想要贴纸，可以尝试在备注中注明需要贴纸，部分门店较为宽松时一般会满足，毕竟店员也不愿因为几张贴纸引发不必要的纠纷。

据了解，在上述吐槽帖出现后，不时有瑞幸咖啡客服留言，请消费者在后台提供下单手机号，并表示核查后会给予反馈。

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