一则关于瑞幸咖啡服务体验的帖子近日在社交平台引发讨论。发帖人表示，自己在办公室活动时向当地瑞幸门店订购了60杯饮品，取餐时发现咖啡并未装箱，只能一袋袋往车上搬，而店员以不能出店门口为由未提供帮助。该顾客还抱怨整单没有任何折扣，并称下次订600杯也不会再选这家店。然而，多数网友却站在店员一边，认为连锁咖啡门店本就不提供团餐优惠，且瑞幸对食品安全与操作流程要求严格，员工在高峰期难以离岗协助搬运。

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近日，社交平台上一条题为「瑞幸咖啡服务真是差劲得很」的帖子，吸引了大量网友围观并引发热烈讨论。

发帖人讲述，自己因为办公室举办活动，在当地一家瑞幸门店一次性下单了60杯咖啡。到店取餐时，他发现这60杯饮品并没有提前用箱子打包好，只能一袋一袋往车上提。更令他不满的是，在来回搬运的过程中，店员表示不能走出店门口，因此没有伸手帮忙把咖啡送到车上。

这次团餐购买经历让发帖人颇为恼火，随即在社交平台发帖吐槽：“点了60杯咖啡，一点折扣都没有”、“没有帮我搬就算了，连个门都不帮我拉”。他认为该门店的服务没有达到自己的预期，并在与工作人员沟通时直接撂下话：“下次再有活动订600杯不会再找你们家咯”。

出人意料的是，帖子发出后，大多数了解来龙去脉的围观网友反而在评论区替瑞幸员工说话。他们指出，连锁咖啡品牌与独立咖啡馆的经营模式不同，通常不会针对公司团购下午茶给出所谓折扣价或团餐优惠。因此在这些网友看来，顾客抱怨的“点60杯咖啡一点折扣都没有”本身就不是门店能够决定的事。

一些精打细算的瑞幸粉丝则分享经验：如果想以更划算的价格买到多杯饮品，不妨先比较各购买平台是否有优惠。有羊毛党公开自己的下单攻略，称有时候通过外卖软件订购，叠加平台优惠后价格会更便宜，而且外卖订单会有骑手将做好的饮品送上门，比亲自到店取餐省事得多。

至于门店工作人员以“不能出店门口”为由、没有在当事人搬运咖啡时搭把手，熟悉瑞幸门店管理要求的用户普遍觉得店员的处理方式可以理解。

众所周知，瑞幸对食品安全一向极为重视，门店卫生标准也相当严格。因此，只要店员离开吧台去仓库取货或到客区清洁，回到吧台后就必须按照流程重新消毒双手。不少瑞幸打工人为了减少反复洗手的麻烦，在岗期间会尽量不离开饮品操作区。

而且，在大多数用户印象里，瑞幸门店的生意通常都不错。他们认为，如果当事人到店取餐时正好赶上订单高峰，忙于制作饮品的店员自然抽不出空来帮顾客搬运咖啡。“瑞幸出去搬东西对于员工来说流程很麻烦，又要脱围裙又要洗手的，但凡店里有点忙根本来不及这样折腾”。

另外，还有部分网友表示，相比其他咖啡店，瑞幸的线下门店更像是一个饮品取餐窗口，这样的门店定位决定了店员能提供的服务十分有限。他们直言，如果用户需要咖啡馆提供细致体贴的配送服务，瑞幸或许并不是最合适的选择。

图片出自：小红书

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