近日，一则关于外卖员在雨天配送星巴克时因纸袋底部破损导致7杯咖啡洒落的帖子引发热议。发帖人称，外卖员主动致电门店要求重做并自行承担费用，引发网友对星巴克雨天包装的质疑。星巴克官方随后回应，表示已加急复盘优化包装，并承诺不会让外卖员承担损失。事件也促使消费者关注纸袋在雨天和冰饮场景下的普遍问题，前街咖啡等品牌对此亦有相关讨论。

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近日，社交媒体上一则题为「为了生活都不容易」的帖子引发了大量网友的关注与讨论。

据帖子描述，发帖人近期在医院陪护期间，于医院楼下偶然目睹一位外卖员无助地站在大门口通电话，其身前不远处散落着因纸袋底部破裂而洒了一地的星巴克咖啡，原本即将送达。

发帖人表示，当时听到外卖员致电星巴克门店，称“刚出的7杯的单重做一下，钱我转给你”。而7杯星巴克咖啡的售价预计在一两百元，这笔费用对于外卖员来说可能需要长时间跑单才能赚回，若当日接单量少，甚至可能面临当日收入为负的局面。

对此，不少围观者认为，这单外卖在配送途中发生意外，主要原因是星巴克门店在雨天仍使用纸袋包装，不应完全归咎于外卖员，“这得怪星巴克吧，下雨天用牛皮纸袋，不漏也是走运”，纷纷表达对这位遭遇雨天意外状况的外卖员的心疼。发帖人也在帖中呼吁官方，“请改良下雨雪天的包装袋，弄湿了真很容易烂”。

然而，也有星巴克顾客晒出自己在雨天收到的外卖，指出部分门店在打包饮品时，会在牛皮纸袋外再套一层塑料“雨衣”，以防止纸袋在配送过程中被雨水浸湿。

但帖主在观察外卖用户的买家秀后认为，塑料袋从上往下套，并不能有效解决纸袋底部受潮的问题。评论区部分消费者也相继反映，即便没有雨天因素，用这类牛皮纸袋装冰饮时，杯壁凝结的水汽流至杯底，也会浸透纸袋底部，导致袋中饮品掉落。

随着这起雨天外卖配送意外在网络上的广泛传播，星巴克官方注意到了网友的帖子，并在评论区作出回应：“谢谢大家的反馈，我们和大家一样，深深共情发文作者的善意，更心疼雨天配送遇意外的外卖员”。官方表示，事发后门店已为顾客重新制作订单并完成配送，外卖员无需为此次意外承担任何损失。

此外，针对大众多次提及的外卖包装问题，星巴克也一并回应，称“已加急复盘优化，后续会提升外带包装防护保障”。

极目新闻记者就此事向星巴克官方客服咨询，工作人员确认已关注此事并作出相应处置，“星巴克绝对不会让外卖小哥承担订单损失，正在全力联络外卖小哥，并将当面为他送上一杯热咖啡，弥补雨天的遗憾”。与此同时，发帖人也在帖文中补充后续说明，“有热心的行业内小伙伴去询问过了，门店没有让小哥赔付，给重新做了一单”。

图片出自：网络

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