在连锁咖啡品牌普遍采用小程序点单的今天，菜单界面的清晰程度直接影响消费者的选购效率。然而，近期一位Manner自带杯老用户在社交平台上发帖吐槽其小程序菜单排版凌乱，迅速引发大量用户共鸣。该用户甚至自制Excel表格来对比整理产品信息，指出同款饮品因杯型、冷热等因素被拆分成多张产品卡，且分散在不同分类中，导致查找困难。不仅顾客感到困扰，部分Manner员工也坦言点单系统易混淆。此外，小程序还存在门店排序不按距离、协议勾选繁琐等问题。本文将详细梳理这次用户反馈的具体内容与各方反应，并探讨菜单设计对咖啡消费体验的影响。

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现在，绝大多数连锁咖啡品牌都支持通过小程序完成点单，消费者也可以利用小程序提前浏览门店菜单，从中挑选符合自己口味偏好的饮品。不过就在最近，一位网友在社交平台上发了一篇题为“没有见过比manner小程序更凌乱的菜单了”的帖子，没想到一下子戳中了不少Manner用户的共同感受。

这位发帖人表示自己是Manner自带杯的长期用户，平时会时不时打开小程序翻看电子菜单，借此决定当天要喝哪一款。但在实际浏览过程中，发帖人感觉菜单上的产品排列让人看得头晕眼花，很难快速锁定自己真正想喝的饮品，于是干脆用Excel自己整理了一份Manner产品清单。

当这份简洁明了的表格和小程序菜单放在一起对比时，该网友注意到，Manner菜单中有些饮品会按照杯型尺寸、冷热差异分别生成独立的产品卡片，而且同一款产品还被分散归入不同类别，这样一来整份菜单就显得格外臃肿，给人凌乱的视觉感受。

拿大家最熟悉的美式咖啡来说，Manner小程序上总共能搜到6款规格不同的美式，而这6款饮品分别被放在珍藏系列、季节限定和意式浓缩三个分类下面，并且产品名称之间差别很小，不仔细辨认根本看不出区别在哪里。有网友直接表示，如果是刚接触Manner的新用户，面对这样的小程序菜单，恐怕真的会不知道从何点起。

除了美式以外，其他饮品也或多或少有类似的情况，比如有用户反映“大杯和超大杯不挨着，热拿铁和冰拿铁又分俩”、“清澄淡黄油咸芝士是一个产品卡里可以选冷热，但是轻芝士是冷热分开的两个产品卡”。

对于这一吐槽，许多看到帖子的Manner用户纷纷称发帖人是他们的“嘴替”，把粉丝们长期以来对官方小程序的使用感受说了出来，有人评论“原来不止我一个人这么觉得…真的很烦…冷热分两个单品…然后分类也是乱七八糟”，也有人表示“终于有人说了 J人真的受够了”，还有用户抱怨“先找冷热，完了再找超大杯，有这空闲时间，别家都做好了”。

有趣的是，Manner门店的员工也有类似的困扰，有人调侃“不知道哪个大聪明设计的，生怕我看懂了”，部分兼职员工还提到菜单上有些名称和产品图很接近的饮品特别容易搞混，稍不留神就可能点错单，刚入职的时候需要花一段时间才能熟练操作平板帮顾客下单。

此外，还有粉丝指出了Manner小程序的其他短板，比如“找店是按区不是按距离。我住两个区交界，想下哪家人少还要搜两遍”、“实在受不了隔一段时间就得重新勾选同意一大堆协议，又小又难点还不能一键同意”。

在网友们看来，大多数人打开小程序后，期望看到的是一份干净清晰、能迅速帮自己找到目标饮品的菜单，但Manner的界面设计显然没有做到这一点，反倒给使用者增加了不少麻烦。因此，不少人建议官方能够重视用户反馈，对菜单内容进行调整，从而给顾客带来更顺畅的使用体验。

图片出自：小红书

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