星巴克去年由新任CEO推出“回归星巴克”战略，其中外带杯手绘涂鸦一项自今年3月起在北美率先恢复，国内门店也随之跟进。越来越多顾客在取餐时收到带有可爱图案或问候语的纸杯，纷纷表示找回了十多年前的熟悉感觉。然而这项旨在提升到店体验的附加服务，却让不少不擅绘画的店员倍感压力，有人直言比背配方还头疼。与此同时，部分消费者对手绘杯的卫生问题也提出疑虑。一杯涂鸦背后，究竟是温情回归还是甜蜜负担？

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“快看，我的杯子上画了一只小猫！”近来，不少人在星巴克购买饮品时发现，自己拿到的外带纸杯上多了一些俏皮或萌趣的手绘图案，令人忍不住嘴角上扬，顺手拍下这份小小的惊喜。

长期关注星巴克的粉丝看到店员写在杯身上的问候语，恍然有种穿越回十多年前的感觉——那时候，门店伙伴同样会在杯子上留下手写祝福。然而随着时间推移，标签贴纸逐渐取代了手绘涂鸦，这类有趣的图案也就越来越少出现在外带杯上了。

去年新CEO走马上任后，提出了“回归星巴克”的整体规划，“外带杯绘制”正是其中一项内容。该举措直到今年3月才正式落地，从北美地区率先推行，国内星巴克也受到带动，越来越多的顾客在门店消费时拿到了手绘纸杯。

对于收到手绘杯的消费者而言，那种熟悉又特别的“星巴克氛围”又回来了。他们认为这些可爱有趣的涂鸦能带来好心情，对品牌恢复手绘杯的做法给予了肯定与支持。

不过，当顾客们纷纷把收到的手绘纸杯晒到社交平台上并收获点赞时，星巴克的店员们却开始发愁了。对于没有绘画功底的人来说，在杯子上作画比记配方还让人头疼。他们坦言，自己画不出那种堪比黑白漫画风格的涂鸦，但又担心画得太简陋、图案太单调会被顾客嫌弃敷衍。

更何况，一旦门店突然迎来订单高峰，不少员工直言连写一句祝福语的时间都挤不出来，更别提三两笔就在杯上熟练勾勒出图案了。于是，那些画画苦手们纷纷在网上呼吁“别再画了”，甚至有人在网友吐槽店员画得潦草时，主动留言让对方联系客服反馈，希望通过重视顾客体验的管理层来叫停手绘杯。“真的不想画了，太累了。”

有趣的是，除了星巴克员工之外，其实也有一部分顾客坦率表示自己并不喜欢涂鸦纸杯。“说真的，我买饮料的话，不希望杯子上有画。”

或许店员手绘的可爱图案能为单调的纸杯添上一丝趣味，但在一些消费者眼中，自己的外带杯因为要画好看的图案而被员工拿在手里反复摆弄，心里总觉得有点别扭，“感觉不太卫生”。

此外，有些店员会用水彩、彩铅等颜料为杯上的图案上色，但画好的杯子可能会被叠放在杯架上，这让部分顾客担心，堆叠存放后纸杯内壁是否会沾上颜料。

对此，有员工做出回应：按照操作规范，涂鸦过的纸杯不允许叠放，所以顾客不必担心内壁受到污染。但他们也提到，由于无法提前备好一定数量的手绘杯，只能在接到订单后才拿起杯子开始画，这项附加服务确实会明显影响制作饮品的效率。

在员工们看来，手绘纸杯原本只是随手一画，为到店顾客增添一点小惊喜，如今却因为广受好评而变成了一项令人头疼的工作任务。不少人感慨，已经取消的附加服务实在没必要恢复，徒增工作量。

图片出自：小红书

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