近日，一位顾客在社交平台爆料称，自己收到的古茗奶芙中竟装着一盒白色粉末，冲泡后味道异常，疑似清洁剂。门店起初否认，后承认是员工装错小料，提出赔偿10张优惠券并承担医疗费用。顾客因身体无碍未就医，接受了赔偿并要求店员唱歌赔礼。事件引发网友热议，认为门店处理方式缺乏诚意，对食品安全事故的严重性认识不足。

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昨天下午，一名顾客在社交平台上传了一段短视频，表示自己拿到的古茗奶芙与预期完全不符。视频显示，当顾客撕开打包盒的封口膜后，里面并非香甜的奶油，而是一小盒白色粉末。

面对这一意外，顾客立刻通过第三方平台联系店家。在商家未回复前，发帖人以为那白色粉末可能是制作奶芙的原料，于是取了一些加水冲泡，浅尝后发觉味道不对，赶紧吐掉。据发帖人描述，这些粉末不溶于凉水，味道近似洗衣粉，可以确定与奶芙毫无关系。

没有等到平台回复，顾客便直接致电门店反馈。店员听说客人收到类似洗衣粉的白色粉末后，起初坚决否认，称店内没有这种东西，但对于送错小料一事，对方表示可以补发一个奶芙给消费者。

（左图为顾客收到的清洁粉，右图为商家补发的奶芙）

过了一会儿，店长可能了解了相关情况并确认是员工装错了小料，于是致电发帖人道歉并承认错误，提出赔偿顾客10张优惠券。得知当事人尝过粉末味道后，对方表示若消费者出现身体不适需到医院检查，他们愿意承担相关费用。

对于店长的提议，发帖人在不知情的情况下虽然浅尝了两口，但试过后未发觉身体有异样，因此没有前往医院检查，而是接受门店给出的赔偿方案，顺便让对方重新送两份奶芙以及让店员唱了首歌。

一众围观群众在得知事件发展后，对发帖人接受门店赔偿优惠券多少感到怒其不争。

餐饮从业者指出，消费者收到的白色粉末应该是除垢粉、祛渍粉之类的清洁剂。他们表示，这些清洁粉大多含有强碱或强酸类化学物质，即使发帖人只浅尝两口，但其成分可能会对舌头、肠胃等造成伤害，认为发帖人应及时到医院进行检查。

至于门店为何出现严重失误，有经验的奶茶工猜测，可能是某位店员装了点清洁粉想带回家使用，却被其他人误以为是打包好的小料，这才使其出现在顾客手中。

对茶饮店来说，将化学品当成奶茶小料送出已是重大失误，且消费者在不知情的情况下尝试粉末冲泡的凉水，可能对身体造成伤害。然而这起食品安全事故中，门店给出2份奶芙及10张优惠券的赔偿，消费者在此基础上仅要求店员唱首歌赔礼，着实令一众网友好气又好笑。

诚如某位网友直言，该顾客稀里糊涂吃了没出事且愿意简单处理，是客人心善，并不代表门店以10张优惠券作为赔偿是妥当的，“这样的处理方式，感觉门店没有意识到这件事情的严重性”。他们认为，于情于理，门店员工除配合客人要求唱首歌赔礼外，还应主动给予对方些许经济补偿。

图片、视频出自：小红书

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