本周一，瑞幸咖啡与热门游戏《原神》的联名活动正式启动，宁波主题快闪店同步开门迎客。本次活动推出枫丹红酒美式与鲜萃枫丹锡兰轻乳茶两款新品，并配套8款主题杯、4款限定纸袋、2款杯套及贴纸、钥匙扣、角色立牌等周边。然而活动上线首日便状况不断：不少玩家发现收到的饮品杯与海报角色不符，同款新品竟配同款主题杯；广州地区用户还遭遇轻乳茶产品无法下单的系统问题。消费者的失望与员工的委屈在社交平台上激烈碰撞，一场备受期待的联名为何演变成吐槽大会？
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对广大《原神》玩家而言，这个周一无疑令人期待已久。瑞幸与《原神》的联动套餐于当天清晨正式开售，与此同时，位于宁波的联名快闪店也开门迎客，吸引了大批粉丝前往打卡探访。
从瑞幸官方发布的信息来看，本次联名共带来两款饮品——枫丹红酒美式与鲜萃枫丹锡兰轻乳茶，并配套推出8款主题打包杯、4款限定纸袋和2款杯套。此外，不同限定套餐中还包含贴纸、钥匙扣、角色立牌等周边好物。
对周边收藏情有独钟的粉丝们早已做足功课，套餐一上架便争先恐后地下单，唯恐动作稍慢就与完整周边套装失之交臂。然而，当他们从纸袋中取出饮品时，却瞬间傻眼，直呼难以置信。
据玩家反映，以往其他连锁品牌与游戏IP展开联动时，通常会为每个游戏角色单独设计专属饮品和主题纸杯，消费者可以根据自己的偏好，只选购某一角色的限定套餐。
基于过往的消费经验，再加上瑞幸新品海报传递出的信息暗示，不少粉丝自然而然地认为，此次两款新品应当各自对应一位游戏角色。
但实际情况却并非如此。许多顾客反馈，自己拿到的打包杯与宣传海报上的角色并不匹配；也有人表示，明明点了两款不同新品，却收到了完全相同的主题杯。这一出乎意料的状况让不少人认定是店员在打包时没有按照宣传图的对应关系操作，于是纷纷发帖表达不满。
面对消费者的指责，瑞幸一线员工倍感委屈。他们解释称，公司历来只要求制作饮品时选用对应规格的打包杯，从未规定饮品必须与宣传图中的游戏角色一一对应。因此在实际打包过程中，店员通常不会刻意关注杯身上的图案，基本以随机发放为主。
除此之外，广州地区的瑞幸用户也遇到了麻烦。当天早上打开小程序时，他们发现活动套餐的可选项有所减少，官方套餐中的几款轻乳茶产品均显示无法购买，这让不想喝咖啡的顾客感到困惑不已。
对此，了解内情的员工透露，官方近期正在对轻乳茶配方进行调整，计划将此前被消费者诟病的茶粉替换为茶包，而调整后的新产品恰好在广州地区门店先行试水。由于新品类鲜萃茶尚未在小程序上线，广州用户才会因系统bug而无法顺利下单。
自从瑞幸宣布与《原神》联名合作以来，网络上便陆续传出员工为活动背诵角色资料、参加考试的消息。加之瑞幸素有“联名狂魔”的称号，每年都会与不同热门IP进行跨界合作，因此粉丝们对这次活动抱有极高期待。
谁料活动首日竟意外频出，大量玩家忍不住在社交平台发帖宣泄不满，而承受消费者怒火的打工人也在平台上无奈直呼“别骂了”。
有网友指出，瑞幸在策划此次活动时未能充分体察粉丝的核心诉求，规则制定过于粗放，对员工的培训内容也过于简单，导致店员无法有效应对顾客的个性化要求，最终让参与者的互动体验大打折扣。
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