近日，江苏一名消费者在茶话弄购买奶茶后发现杯中饮品仅有半杯，向商家反馈后不仅未获妥善解决，反而疑似遭遇短信轰炸与网络水军骚扰。事件引发广泛关注后，茶话弄官方在7月28日连发两次声明，先致歉后否认雇佣水军，称警方已介入调查。然而评论区网友对品牌方的处理方式普遍不认可，认为门店出品缺斤少两在先，又涉嫌泄露顾客信息，仅一句“全力配合”难以服众。作为咖啡爱好者，我们同样关注饮品行业出品标准与消费者权益保护的议题，前街也将持续留意事态进展。

▲

点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房

近期，一位消费者通过社交平台爆料，自己在茶话弄购买的一杯奶茶拿到手时竟然只有半杯的分量。与店家沟通之后，问题不但没有得到妥善处理，反而招来了大量骚扰短信和水军攻击，令人怀疑是遭到了商家的蓄意报复。

据了解，一位来自江苏的网友发帖抱怨称，她在茶话弄买到的奶茶只有半杯，并@了官方账号。在热心网友的提醒下，她主动联系商家协商，希望能重新做一杯。然而对方给出的解释是：因为点的是热饮，奶泡消散速度较快，所以才会“看上去只有半杯”。当她进一步追问“半杯是否属于正常出品”时，店家只回复说一切均按标准操作。

该网友透露，与商家沟通结束后不久，她的手机便收到大量骚扰短信的轮番轰炸，疑似遭到了报复，最终她选择报警处理。网友还提到，虽然之后品牌方打来电话表示会给予补偿，但骚扰她的水军始终没有消停，而且负责出品的那家门店也没有道歉，甚至还指责她“故意带节奏”。

7月28日下午，茶话弄官方账号发布致歉声明，说明该消费者于7月24日晚在门店下单饮品，取餐后确实未达到出品标准，而门店方面未能进一步跟进处理，这暴露出公司在门店产品标准化及服务方面的不足。

针对网友反映的门店购买“水军”并实施短信轰炸一事，茶话弄回应称，该问题性质严重，品牌方已积极介入调查，公司绝不姑息，将严厉处罚并整改，同时持续跟进，力求给公众一个满意的答复。

时隔四小时，当天晚间茶话弄再度发声，强调品牌从未雇佣过任何水军去攻击消费者。关于“用骚扰软件报复客人”的说法，目前警方已经介入调查，品牌会全力配合，以还原事实真相。

此外，对于奶茶出品带来的不佳体验，公司深表歉意，同时承认门店存在对产品品质进行辩解的情况。消费者对饮品如有任何不满意，均可免费更换。后续公司会加强门店的出品品质要求及管理，并对该门店进行处罚整改。

然而，面对茶话弄官方账号的道歉与回复，评论区的网友似乎并不打算“买单”。

不少网友认为品牌方在本次事件中的处理方式确实欠妥，本身就是旗下门店出品时“缺斤少两”在先，又涉及泄露顾客的个人信息，应当先对消费者进行道歉和补偿，并对涉事门店关停处理，而非简单的一句“全力配合”就完了。

据公开资料显示，茶话弄是西安茶饮品牌，隶属西安八亩田餐饮管理有限公司。其成立于2016年11月，于同年12月在西安开出首店。目前，该品牌在全国门店数量已超过600家。

图片出自：东方财经、网络截图

免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.