一名张姓女子利用外卖奶茶中出现头发的借口，在短短一个多月内对同一连锁奶茶品牌的多家门店发起十次索赔，其中六次使用同一张照片，累计获赔一万五千余元。商家起初为维护品牌形象选择妥协，但随着同类投诉频繁出现，品牌防损部门展开排查并报警。警方在第十一次投诉时将该女子抓获，最终法院以敲诈勒索罪判处其有期徒刑一年三个月、缓刑一年六个月，并处罚金五千元。案件暴露出部分消费者滥用《食品安全法》十倍赔偿条款进行恶意索赔的现象，也为餐饮行业处理类似纠纷敲响了警钟。

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最初接到投诉时，一位自称姓张的女士声称自己点的外卖奶茶中喝出了头发，并据此提出十倍赔偿的要求。在通话录音里，张女士强调：“我已经做出了最大限度的退让，不给你们添乱，也不给你们造成什么负面影响。因为一旦我开口说了，消息肯定会一传十、十传百地扩散开。”

商家最初打算做免单处理，但张女士态度非常坚决，她表示：“我懂法律，所以才跟你们按食品安全法来谈。现在是我向你们提条件，不是你们向我提条件。”她还指出自己的索赔依据是《食品安全法》中的规定：“生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”为了避免品牌声誉受损，店家很快同意了张女士的要求，不仅免除了订单费用，还支付了十倍赔偿金。

然而在此之后，同一区域的多家门店在一个多月内也陆续接到了类似异物投诉和索赔电话，店长们随即将情况反馈到区域工作群中。由于同类问题反复出现，引起了该连锁奶茶品牌防损部门的注意，并对多起投诉索赔事件展开了调查。

排查结果显示，这些频繁的索赔电话全部出自同一个人之手，而且在十次索赔中有六次使用了同一张照片，累计赔付金额超过了一万五千元，于是品牌方选择报警处理。

随后，警方在嫌疑人进行第十一次投诉索赔时，于一家会计师事务所内找到了张某，并以涉嫌敲诈勒索罪将其逮捕。面对警方的突然出现，张某显得有些不知所措。据张某供述，第一次索赔的确是因为奶茶里喝到了头发，但通过那次沟通她发现索赔竟然如此容易，在一两次轻松得手后，她便决定走上这条“发财之路”。然而她并未意识到自己的行为已经涉嫌敲诈勒索罪，并表示自己知道错了。

对此警方指出：不可能第十一次点单，十一次都吃出头发。虽然张某表达了悔意，但敲诈勒索的罪名已经无法摆脱，警方依法对其进行了刑事拘留。

案件近日有了最新判决。据人民网报道，北京丰台区人民检察院与张某进行了网络视频庭审。由于到案后被告人自愿认罪认罚，赔偿了被害单位的经济损失并获得了谅解，法院最终判决张某犯敲诈勒索罪，判处有期徒刑一年三个月，缓刑一年六个月，并处罚金五千元。

丰台区人民检察院检察官在接受采访时表示：我国对敲诈勒索罪的相关规定要求犯罪金额达到三千元以上。本案中涉案金额已超过一万五千元，并且在一个多月的时间内共实施了十次敲诈勒索，次数也较多。但考虑到张某在案发后对奶茶店进行了赔偿，并取得了奶茶门店的谅解。庭审视频中，张某面对检察机关的指控泪流满面，并表示请求法官和检察官看在她年纪小的份上给她一次机会，自己已经认识到了错误。

对此检察官表示，周某当时也有一份正当的工作，却因一时贪婪受到了法律的惩处。在此也希望大家不要因为一点蝇头小利，就采用违法手段去获取不正当利益。年纪轻轻就因为一时的贪婪，留下一辈子都抹不掉的案底，不值得，真的不值得。 图片来源：网络

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