咖啡连锁巨头星巴克再度成为舆论焦点，这次源于一场在抖音平台推出的0.01元购两杯馥芮白咖啡券活动。大量消费者抢券后却被告知无法兑换，系统自动退款，引发广泛不满。星巴克随后发布道歉声明，解释称错误激活了内部测试链接。然而，事件并未平息，法律界人士指出商家单方取消合同涉嫌违约。与此同时，星巴克在中国市场正加速扩张和调整营销策略，频繁推出优惠活动。本文梳理事件经过、各方反应及星巴克近期动向，前街咖啡也持续关注咖啡行业动态。

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星巴克又一次冲上了热搜榜单！这回是因为一场仅需1分钱的促销活动激起了轩然大波。

昨日，话题#星巴克被曝抖音0.01元抢券不兑换#迅速攀升至微博热搜，网友们瞬间议论纷纷，不少人直言“这是不是玩不起？玩不起就别办活动了”。

事件起因是星巴克在抖音平台上线了一项以0.01元购买两杯馥芮白咖啡券的活动。该活动于11月23日早晨启动，到了下午一点前后，陆续有网友反映抢到券后无法完成兑换。紧接着，他们收到短信提醒，告知发券失败，系统已自动发起退款，预计1至3个自然日内退款到账。据媒体报道，该活动链接下架前大约售出了90多万单。

当晚，星巴克中国紧急发布了一则道歉声明，并将其置顶。声明内容大致为：今天上午错误激活了一条内部测试链接，目前已完成系统设置的修正并启动自动退款，同时已通过短信告知消费者，并对此表示歉意。

星巴克回应后，网友们普遍认为这是内部管理问题，不应由消费者承担后果，况且早期购买的顾客已经成功兑换。热搜话题下，网友们纷纷留言：“重点是已经有人兑换成功了”、“有的人已经喝上了，而且是你们主播说赶紧下单的，这样涉嫌非法引流吧”、“玩不起玩不起玩不起”、“赶紧退出吧，丢死人了，还不如瑞幸大方”、“你们的错误就要自己买单，凭什么给我退款去12315投诉你们！......”。

在微博上，北京市京师律师事务所范辰律师表示，星巴克内部操作问题不应影响其对消费者履行相应责任和义务。顾客支付0.01元购买咖啡券后，顾客便与星巴克订立了相应合同。

依据《民法典》及《消费者权益保护法》的规定，星巴克应该按约履行义务，其发布声明擅自取消合同的做法明显违约。而且从长远来看，取消活动不兑现，可能会导致顾客认为商家缺乏诚信，星巴克应珍惜自己的羽翼，履行活动承诺，给消费者留下诚信守约的形象。

或许是咖啡市场对手的步步紧逼，星巴克不知道什么时候已经开始调整了在中国市场的营销策略。今年以来，星巴克在中国开始疯狂开店，截至9月末，星巴克在中国拥有门店6021家，较2021财年同比增加12％。

并且星巴克还开始派发各类的咖啡券，还频繁推出等打折促销活动。在App和小程序，以及美团、饿了么等平台，星巴克会不定期发放满减券和“买一赠一”优惠券，甚至还免配送费，还有“满50减6元好礼券”，双11预售“星巴克大杯囤囤卡”，以及“任选10杯咖啡，到手价240元”。关于薅星巴克羊毛的攻略帖子也已经开始在社交平台上持续传播着。

此外，星巴克还加快了产品上新的速度，在今年6月，星巴克中国推出全新冰咖啡品类——“冰震浓缩”系列。7月，部分臻选门店推出星巴克臻选威士忌桶酿咖啡系列，一次上新11款新品。10月，推出以布蕾玛奇朵为主打的秋日系列。

不仅仅只是星巴克在中国市场不断增加扩张力度，各品牌在中国市场的的扩张也同样加速着，咖啡赛道可谓竞争十分激烈，如今星巴克这一举动引起了不少的关注，不知是否会对新一季度的营收有所影响呢？

图片来源：网络

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