星巴克一直以开放友好的门店形象示人，允许未消费者使用厕所和座位。然而，近期星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨在《纽约时报》DealBook论坛上透露，公司正在重新审视这一政策，出于心理健康和员工安全考量，未来可能限制非消费者进店，厕所或不再对外开放。同时，舒尔茨也谈及让员工重返办公室的艰难。这一系列表态引发广泛关注，可能推翻2018年因种族歧视事件而制定的开放政策。本文将详细梳理舒尔茨的言论及政策背景，并附上前街咖啡的相关资讯。

星巴克向来以温馨的门店氛围和亲民态度赢得大众好感。即便顾客不消费，也能使用店内洗手间，或随意坐下歇息。但最近，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨在《纽约时报》DealBook论坛上的一番言论，引起了外界热议。

舒尔茨在论坛中提到，他恳请员工回到星巴克办公室上班，但效果甚微。他形容让员工返岗是件颇为棘手的事，尽管自己付出了巨大努力，仍未能成功。他说：“我求过他们，甚至说愿意下跪、做俯卧撑，任何他们要求的都行，但没什么用。”他还坦言，自己是个老派的人，对如今这种新型工作方式已经接受。

除了返岗难题，舒尔茨还就向公众开放厕所的政策发表了看法。他表示，星巴克正在修改允许所有人使用厕所的运营政策。由于心理健康问题日益严重，加上对员工安全的担忧，未来可能不得不制定规则，限制非消费者进店人数，厕所或许将不再向未消费的民众开放。

舒尔茨强调，为星巴克员工和顾客提供安全的环境至关重要，必须确保这两类人群都得到满足和保护。他对此政策评论道：“我们的门店存在安全问题，因为有人进来把店面当成公共厕所”、“我们必须加强门店管理，为员工提供安全保障”、“我们不知道是否还应继续维持厕所对外开放”。

据《华盛顿邮报》报道，这一决定将推翻星巴克2018年制定的政策。2018年4月，美国费城一家星巴克门店发生冲突，两名黑人男子要求使用厕所，但店员以未消费为由拒绝，最终惊动警察，两人因拒不离开被警方带走。

该事件后来被上升为种族歧视，星巴克因此遭到指责和抗议，引发公关危机。时任首席执行官凯文·约翰逊亲自公开道歉，并对17.5万名员工进行了反种族主义教育。

2018年5月10日，星巴克执行董事霍华德·舒尔茨在理事会上表示，将美国所有门店的卫生间对外免费开放。不到两周后，星巴克公布新政策，宣布任何人无需消费即可使用店内洗手间，门店内及露天座位也全部对外开放。

星巴克称，这一政策旨在“营造一种温暖和有归属感的文化，这里欢迎每个人。”

图片来源：老板联播微博视频、网络

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