近日，连锁茶饮品牌煲珠公福州某门店因一起普通客诉纠纷卷入舆论漩涡。消费者称奶绿被做错后获退款及优惠券赔偿，却因使用规则与门店产生争执。随后评论区出现疑似员工爆料，称管理层因客诉将全店员工开除，甚至翻出此前学生员工被罚1000元的旧账。事件迅速发酵，上万条评论迫使原帖删除。今日午间，自称涉事门店店主的账号发布声明，称网传言论均为谣传，当事人已赴派出所做笔录并报警。真相究竟如何？前街咖啡带您梳理事件全貌。

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近日，一则涉及连锁茶饮品牌煲珠公福州门店的投诉帖在网络上持续发酵，引来大量网友围观与讨论。

据悉，该消费者在社交平台发帖称，该门店将其下单的奶绿做错，原本应为绿茶底却误用红茶底，且此类失误并非首次发生。顾客随后向客服投诉，获得了订单退款以及多张饮品优惠券作为补偿。

（图片源自投诉贴部分截图）

此后，该消费者就赔偿优惠券的具体使用方式与门店人员发生分歧，于是将双方聊天记录公之于众，认为客服在协商过程中未清晰说明饮品券的使用规则，导致自己产生误解，进而对品牌方及门店服务感到不满。

在旁观者看来，这不过是茶饮行业司空见惯的客诉纠纷，不少人了解情况后随手留下评论，并未过多在意。然而，该帖评论区中几条疑似门店员工的留言却掀起轩然大波，令网友态度骤变，纷纷开始追踪事件后续。

从网络截图来看，有知情人士称投诉帖已引起管理层注意，“人事专门跑过来让员工提交离职合同”，并附上一张相关截图。

另有网友爆料，店内某位学生员工此前因一件小事被扣罚1000元。由于无力承担罚款，被催缴的店员只能借钱应对，而店长得知后，与默许员工借钱交罚款的管理层发生争执。此次门店恰好又出现客诉纠纷，在“新仇旧恨”叠加之下，全店员工均被管理层开除。

出乎意料的后续走向让围观群众既惊讶又疑惑，对管理层因客诉纠纷便开除员工的做法表示难以置信。于是，最初发帖的消费者向门店方求证，得知该店确实辞退了员工，但网传“全体辞退”并不属实。对方还强调，辞退店员的原因与本次顾客投诉无关，“仅仅是碰巧”。

然而，这段聊天记录未能说服同情店员遭遇的网友，他们在帖子下留言表达对品牌方的不满，也有人将怒火转向发帖人。上万条评论令发帖人不堪舆论压力，自行删除了帖文内容，相关评论也随之消失。

不过，仍有部分关注此事的网友保存了若干图片并发布至网络，希望品牌方能看到他们的关切，并给公众一个合理解释。

今日午间，一个自称是涉事门店店主的账号发布说明，称此次事件并非如网络传言那般吓人，表示谣言已给门店带来困扰，也严重影响到工作人员。

该账号称，几位当事人已前往当地派出所做了笔录、签署声明，证明网络上的相关言论都是谣传，并已报警，后续交由警方处置。至于仍在发酵的舆论，发言人恳切希望网友们莫要以讹传讹，继续传播不实信息。

图片出自：小红书

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