星巴克近期在北美市场推出了一项新的小费功能，允许使用银行卡付款的顾客在结账时向咖啡师支付小费。然而，这一举措却引发了咖啡师群体的普遍不满，他们认为在询问顾客是否给小费时倍感尴尬。早在2014年，星巴克就曾通过手机APP推出电子支付小费功能，但此次在门店刷卡终端上的推广，再次将小费文化推上风口浪尖。顾客面对是否给小费的选项左右为难，员工也质疑公司应直接提高薪资而非依赖顾客打赏。本文将梳理该小费系统的具体操作方式、各方反应，以及星巴克官方对此的回应与推广计划，同时带您回顾其移动支付小费的历史沿革。

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房（微信公众号cafe_style ）

更多精品咖啡豆请加私人微信前街咖啡（FrontStreet Coffee），微信号： qjcoffeex

多家媒体报道称，星巴克近期在北美地区上线了一套全新的小费机制，顾客使用银行卡结账时，可以直接向咖啡师支付小费。然而这套系统却让星巴克的咖啡师们感到相当不快。

具体来看，顾客在插卡购买饮品或烘焙食品后，屏幕上会跳出1美元、2美元、“其他金额”或“无小费”几个选项。咖啡师们反映，当面询问顾客是否愿意留下小费，场面十分尴尬。

社交平台上有人直言，星巴克应当直接给员工加薪，而不是让顾客来承担小费压力，就连星巴克内部的员工也对这一做法颇有微词，认为它让结账环节多了一层尴尬。

另有用户分享了自己的经历：不知道别人给不给，反正自己以前从没给过。现在刷卡后机器会弹出问题，接过来一看是问要不要给小费，当着店员的面实在不好意思选“不给”。

当然，也有网友持不同看法：完全可以不给，店员也只是按流程办事，只要自己不觉得尴尬，给与不给全凭个人意愿。

据福克斯新闻频道早前报道，星巴克曾在声明中表示：“我们正在推出一项新功能，方便顾客在咖啡馆和汽车餐厅的收银处为信用卡交易支付小费。”

声明还提到，该功能于2022年9月在美国部分门店率先启用，并将在年底前逐步覆盖所有符合条件的门店。“我们的目标是让顾客无论选择哪种支付方式，都能认出我们的咖啡师，我们很高兴能把这项增强功能带到门店中。”

另据美国商业资讯网早前报道，星巴克曾在2014年对手机APP进行更新，除了支持手机点单外，还新增了电子支付小费功能，以及一个“摇一摇付款”功能。打开应用后摇一摇手机，就能立刻调出绑定星巴克会员卡的条形码完成支付。支付完成后，屏幕会提示顾客在0.5美元、1美元和2美元之间选择给服务生的小费金额，每笔小费支付后都会生成数字收据。

报道中星巴克表示：“随着越来越多的顾客使用手机付款，此次更新不仅让应用更加轻松易用，也希望通过丰富功能来提升消费者的购物体验。更新后，星巴克APP的1000万名活跃用户支付小费将变得更加便利，我们很高兴能让数字体验变得更简单，这一举措也将扩大公司在移动支付领域的领导地位。”

不过需要注意的是，数字化支付小费的功能目前仅适用于美国，且只能在约7000家星巴克直营门店使用。对于加盟店而言，通常仍只接受现金形式的小费。

那么，你对于星巴克推出的小费系统有什么看法呢？

图片来源：网络

The above content is compiled by CoffeeHunters, a coffee news website.