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第三波浪潮与精品咖啡:从供应链变革到顾客体验的完整解读

August 15, 2022
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过去十几年,咖啡行业飞速发展,第三波咖啡浪潮让越来越多消费者开始关注精品咖啡。但精品咖啡并不等同于第三波浪潮,后者涵盖从种植到杯中的完整供应链体验,前者则是这一体验中接触到的具体事物。本文梳理三波浪潮的核心差异,回顾精品咖啡概念从1978年提出到2009年被消费者广泛认知的历程,分析浅烘焙、直接贸易等特征如何推动品质提升,并指出当下部分从业者过度强调专业性而弱化顾客服务的问题。精品咖啡的良性发展离不开消费者与供应链之间的正向循环。

在最近十多年间,咖啡产业经历了飞速扩张,不少朋友因为第三波咖啡浪潮的带动,开始把目光投向精品咖啡。于是,一种印象逐渐形成:精品咖啡似乎就等同于第三波咖啡浪潮。

可实际上,第三波咖啡浪潮并非指代某一杯具体的咖啡,它涵盖的是与咖啡相关的全部要素,以及由此呈现出来的一整套供应链,本质上是一种体验。而精品咖啡,则是我们在这段体验过程中实际接触到的东西。

第一波咖啡浪潮看重的是饮用咖啡的便捷程度,第二波咖啡浪潮突出的是现磨咖啡豆的必要性,到了第三波,重点转移到了整条咖啡供应链的价值上。

三者的区别可以这样理解:第一波让大众意识到咖啡这种饮品的存在;第二波让人们明白,咖啡要好喝,离不开新鲜现磨的豆子和专业的咖啡师;第三波则使人认识到,一杯好咖啡的背后,不只是咖啡师的功劳,烘焙师、生豆商乃至种植者同样发挥着关键作用。

追求更高的咖啡品质、推行直接贸易、更重视可持续发展、采用偏浅的烘焙度、运用丰富多样的冲煮手法,这些都是第三波咖啡浪潮的典型标志。

第一波只求快速方便,第二波只强调现磨,而第三波让消费者真切感受到咖啡本身也能呈现独特的风味。正因如此,越来越多的消费者开始追寻咖啡里的酸味与甜感,以及风味的复杂度和独特性。

然而,这仅仅说明咖啡的风味和品质变好了,这只是精品咖啡的根基,并非其全貌。许多人聊起精品咖啡时,会涉及咖啡品种、种植、处理、烘焙和冲煮等专业知识,却鲜有人提及顾客服务这一环节。

精品咖啡里的“精品”二字,本身就是一系列优质服务的重要组成部分,因为它保证了饮用者能喝到的咖啡品质,并且有一套系统化的品质评鉴方式。一杯咖啡是否好喝、能否拿到高分、能不能抓住消费者的注意力,都需要专业能力和服务来加以诠释。

第三波咖啡之所以能被广泛认知,是因为它营造了让消费者觉得与众不同的体验,顾客服务是其中一环,咖啡背后的故事则是另一环。

在第三波浪潮的推动下,人们开始关注精品咖啡,除了咖啡品质本身的进步,也离不开烘焙师和咖啡师对一款咖啡豆独特魅力的呈现,再加上由生产者、进口商、烘焙师与咖啡师共同编织的故事,以及咖啡师对故事的讲述,都为这杯咖啡增添了附加价值。

所以,精品咖啡的关键不在于豆子杯测分数高不高、风味是否丰富,而在于有没有从专业角度把咖啡本身的优势展现出来,无论是种植者、贸易者、烘焙者还是萃取者。

那么,精品咖啡是第三波浪潮出现之后才有的吗?当然不是。精品咖啡的概念早在1978年就被提出,指的是在特定气候与地理条件下培育出具有独特风味的咖啡豆,也就是说,能够展现独特地域(产区)风味的咖啡豆都可以称为精品咖啡。而第三波浪潮诞生于千禧年之后,消费者真正开始关注精品咖啡,则要等到2009年。

精品咖啡概念提出之后,各地咖啡种植者才开始重视咖啡豆的味道表现,持续寻找和培育能呈现更好风味且产量稳定的咖啡品种,也逐渐意识到咖啡豆处理过程中的环境条件对味道表现的影响。

第三波浪潮与精品咖啡:从供应链变革到顾客体验的完整解读

由于品质尚不稳定,加上意式咖啡(第二波)浪潮的影响,咖啡豆大多采用深度烘焙,咖啡中的风味在过度焦糖化作用下,好的和不好的味道会慢慢“同化”,最终只剩苦味和醇厚浓郁的口感。

经过十几年对种植品种的持续研究,咖啡豆本身的品质获得了极大提升,也变得更加稳定,这才有烘焙师开始尝试浅烘焙,让咖啡中的酸甜味道得以保留,并进一步辨别咖啡豆本身的瑕疵风味。

与此同时,越来越多的咖啡豆赛事涌现出来,让更多种植者意识到,只有风味清晰才能赢得荣誉,自己种的咖啡才能卖出更高的价格,从而激励大家进一步关注品种培育与种植。

为什么2009年之后,精品咖啡突然被消费者关注?因为美国精品咖啡协会重新定义了精品咖啡一词,表示按照SCA杯测标准,分数达到80分以上的咖啡豆即为精品咖啡。这个说法理解起来容易不少,于是许多咖啡馆开始借助这一标准来推广精品咖啡。

当然,当时能达到80分以上的咖啡豆并不多,价格也偏高,但每一位咖啡诠释者都非常珍惜每一次展示的机会,让消费者感受到这杯咖啡的独特品质以及它与普通咖啡的区别,也让更多人领略到精品咖啡的魅力。

但如今,越来越多的诠释者只在意咖啡的独特品质和彰显自身专业性,顾客服务被逐渐淡化,让不少刚接触咖啡的人感受到来自精品咖啡的“鄙视”。显然,这些做法不利于咖啡行业的良性发展,也不是一杯精品咖啡应该传递的信息。

想要咖啡品质越来越好,想要越来越多人懂得欣赏精品咖啡,就离不开越来越多人对咖啡有所追求,消费者与供应链之间是一个循环。

精品咖啡的出现,离不开更多消费者对咖啡的更高追求——让种植者更用心地种植与处理——让生豆商更用心地寻找高品质豆子——让烘焙师更愿意研究能展现咖啡豆更好风味的烘焙方式——让咖啡师研究更多呈现风味层次的萃取方式并传播更多专业知识——让消费者对咖啡产生更多追求。

咖啡具有很强的包容性,咖啡从业者也应如此。每一样事物能不断变好,正是因为越来越多的人有了追求。把精品咖啡的定位带偏,对谁都没有好处~

图片来源:网络

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